なぜ募集しているのか: 私たちのWeb改善プラットフォームは国内外で導入が拡大し、お客様の事業成長をさらに飛躍させるという新しいフェーズに入っています。あわせて、新しい自社製品の提供を開始しました。いま最も困っている業務のAppから始められる製品で、作る→公開する→効果を見る→改善する、を1つの製品の中で完結できます。

このフェーズを進めるために、お客様の事業課題に1社単位で深く入り込み、データで打ち手を設計できるCSMを増やしています。すでにある業界Playbookを使って現場で成果を出しながら、そこで得た学びを型の改善として還元していきます。

【キャリアの階段】
・入社初週：先輩の商談に同席し、実際のやりとりを見る
・3ヶ月：新規受注と既存顧客の活用支援ができる状態へ
・6ヶ月：自社製品のデータモデルを理解し、カスタムAppのコードを読み始める
・12ヶ月：エンタープライズ顧客を担当。データ抽出でお客様のご質問にその場でお答えできる状態へ
・2年目～：Playbookの構築や後進育成を担う役割へ
※技術面はいずれも入社時点で求めるものではありません。
どんな仕事か: 入社1年後には、お客様のご質問にその場で答え、必要なものは自分で作れる状態へ。担当30社の事業課題に入り込み、データで打ち手を設計します。技術は入社時点では求めません。
担当30社前後。既存顧客の支援と新規開拓を一気通貫で担当し、問い合わせや紹介をきっかけに始まる商談が中心です。どのお客様にも同じ型を当てるのではなく、その会社に合った打ち手を自分で設計します。数百～千社のスケール運用はCXチームが担います。

【主な業務】
＜お客様と並走する＞
・ご訪問前の基本リサーチ（お客様の公式サイト・直近3ヶ月のニュース・組織体制）と、pain pointの洗い出し
・担当顧客の事業課題理解と構造化（業界／ビジネスモデル／KGI・KPIの把握）
・キーパーソンとの月次ミーティングと、定期的な振り返りの実施
・オンボーディング設計、活用深化（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析）
・既存Playbookに沿った拡張・アップセル提案
・解約リスクの早期検知とエスカレーション

＜技術視点を活かす＞
・カスタムAppの改修（表示項目・文言・簡単なロジック）
・自社製品のMCPを用いたデータ抽出と、お客様のご質問へのその場での回答
・お客様のご要望のうち「これはカスタムAppの案件かもしれない」というものをヒアリングし、チームと相談して実現させる
・現場で得た要件のProduct・Engineerチームへの還元

【立ち上がりについて】
入社初週から、先輩の商談に同席していただきます。並行して「会社・製品の理解 → ロールプレイング → セールスピッチ」を進めます。ロールプレイングは、ご自身が納得できるまで一緒に練習します。自分で商談を進められるようになるまでの目安は2～4週間ですが、進み方は人によって異なります。技術面はカスタムAppのコードリーディングと既存Appの改修から入っていただきます。プログラミングの実務経験は前提としていません。

【裁量について】
担当や役割を任される時期を在籍年数で区切っていません。担当したい業界、試したい提案の型、社内の進め方への改善案——どれも年次や役職を問わず提案でき、通れば自分で進められます。

【一緒に使うツール】
自社製品（SDK・API・MCP）／生成AIツール（Claude 等）／Notion／Slack／Zoom など

「まずは話を聞いてみたい」でも歓迎です。カジュアル面談（30分・オンライン）から対応します。迷われている方も、気軽に「気になる」またはご応募ください。

#DX推進 #チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・BtoB領域での顧客折衝経験（営業／CS／サポート／コンサル／事業企画いずれも可、目安2年以上）
・日本語：ビジネスレベル
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）

※SaaS業界の経験は必須ではありません。無形商材の法人営業、カスタマーサポート、コンサルティング、事業会社のDX推進からの転向を歓迎します。
※プログラミング・技術的なご経験は必須ではありません。入社1年以内の到達水準として設計しています。

【求める人物像】
・「顧客の事業を、自分の手で動かしたい」と本気で思える方
・お客様の意思決定に踏み込んでいきたい方
・キーパーソンと信頼関係を築き、議論を前に進められる方
・お客様にお会いする前に、自分で調べて仮説を持って臨みたい方
・お客様が漏らした一言を聞き流さず、あとで拾って共有できる方
・顧客の事業課題を構造化して言語化することに面白さを感じる方
・データと業界知識を組み合わせて、製品売りに閉じない打ち手を作れる方
・失敗・成功を自分だけの経験にせず、チームに共有したい方
・前職のやり方をいったん脇に置いて、新しい型を試せる方
・チームで進めることを前提に動ける方

※すべてに当てはまる必要はありません。2～3つ重なる方であれば、ぜひ一度お話しさせてください。

【向いていない方】
・数百～千社をスケールで支援したい方（CXポジションをご検討ください）
・顧客との対話より、現場オペレーション支援が好きな方
・すでに組織の型づくりや後進育成に責任を持ちたい方（カスタマーサクセスマネージャー／シニアをご検討ください）

歓迎【歓迎する実務経験】
・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験
・数字やデータを根拠に、顧客や社内へ提案した経験（Excel／BIツールなど、ツールや規模は不問）
・顧客の事業課題を構造化し、言語化して共有した経験
・B2B SaaSのCSM／カスタマーサポート経験
・SQLやスプレッドシート関数などで、ご自身でデータを触ったご経験
・プログラミングの学習経験（業務経験は問いません）
・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験
・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成）
・データ分析に基づく改善提案（活用率／CVR／LTV／解約率）
・顧客のキーパーソンとの関係構築経験
・拠点をまたいだ協働経験（海外メンバーとのプロジェクト）
・担当いただく業界の目安：EC・小売／ブランド／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Tech など。入社時のご経験と関心をもとに相談で決めます

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、業界動向や新しいメソッドを自分から学びにいける方
・お客様の言葉の奥にある本質的な課題を掘り当てられる方
・社内の他部門も巻き込んで、ひとつの打ち手にまとめられる方
・自分が出した成果を、チームが再現できる形に残したい方

【歓迎する学歴・資格】特に指定なし／Webマーケ系の有資格者は歓迎
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（High Touch CSM）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収550～750万円

月給392,857円～535,714円
・基本給：290,657～396,314円
・固定残業代：102,200円～139,400円（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限3万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
9.賞与年2回
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.年末年始休暇（社内カレンダーによる）
3.夏期休暇（3日）※特別休暇
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中1日/月
6.年次有給休暇　入社3か月後に10日付与（法定の6か月より前倒し）
7.育児休暇、介護休暇　法令通り
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：CSチームメンバー
2次面接：チーム責任者
3次面接：役員
※面接担当者・回数は場合により変わることがあります。
※入社時期は相談可能です。

【カスタマーサクセス（CSM）】答えるCSから、作れるCSへ｜FDE型スキルを最初の一歩から

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