なぜ募集しているのか: プロジェクト型ビジネス向けの収支管理システム「プロカン」をはじめ、業務効率化を支援するクラウドSaaSを開発・提供している当社。昨今のDX化の流れを追い風に、主力サービスの累計導入社数は400社を突破するなど、急成長を遂げています。上場も視野に入れるなど、事業・組織ともに重要な成長フェーズを迎える中、導入後の顧客満足度をさらに高めることが不可欠です。そこで今回、カスタマーサクセス部門の体制を強化するため、お客様に寄り添い、サービスの活用と事業成長を支える新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: 自社開発のクラウドSaaS「プロカン」「プロキャス」について、顧客の成功体験を創出するカスタマーサクセス業務をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客のビジネスに深く踏み込み、課題解決と業務改善を能動的に支援するポジションです。

＜おすすめポイント＞
●顧客と深く長い関係性を築けます
●プロダクトの機能改善に直接関われます
●成長組織の仕組みづくりに挑戦できます

■具体的な仕事内容
＜扱うサービス＞
IT・広告・人材派遣といった業界のプロジェクト収支を一元管理するクラウドSaaS「プロカン」、および短期派遣現場のスタッフ管理システム「プロキャス」です。

＜具体的な業務＞
▼導入支援・オンボーディング
契約後のお客様に対し、初期設定のサポートや操作方法の説明を行い、スムーズな利用開始を支援します。

▼活用促進・改善提案
定期的なヒアリングを通じて顧客の利用状況や課題を把握し、より効果的な活用方法や業務改善策を提案します。

▼プロダクトへのフィードバック
顧客から収集した要望や課題を分析し、開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの機能改善やサービス向上に貢献します。

▼アップセル・クロスセルの推進
顧客のニーズに応じて、追加機能や関連サービスを提案し、顧客単価の向上を目指します。

◎決められた業務をこなすだけでなく、チームのナレッジを整理したり、より良いサポート体制を構築したりと、組織づくりにも主体的に関わることが可能です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の声をダイレクトに受け止め、それをプロダクトの進化に繋げられる点にあります。「こんな機能が欲しかった」「おかげで業務が楽になった」といった感謝の言葉が、サービスをより良くしていく手応えと貢献実感に変わります。顧客のビジネス成長に深く伴走し、その成功を共に喜べることは、大きなやりがいとなるでしょう。

■教育・キャリア
入社後はOJT研修を通じて、業務の流れや製品知識を学んでいただきます。中途入社者が中心の組織であり、チームメンバーがお互いにフォローし合う文化が根付いているため、安心して業務に馴染んでいけます。将来的には、チームリーダーとしてメンバーの育成や業務マネジメント、CS組織全体の成果向上を牽引する役割を担っていただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・顧客との折衝・対応経験をお持ちの方（対面・電話など形式は問いません）
・顧客のニーズや課題を丁寧に汲み取り、相手に合わせた提案・対応ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都中央区築地3丁目11番6号　築地スクエアビル8階
沿線名：東京メトロ日比谷線
最寄り駅「築地」駅から徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～4日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：540～750万円月給制基本給：346988円
残業代：固定残業代制固定残業時間：35時間
固定残業代：103012円超過分は全額支給
変動手当：家族手当　子供手当（子1人2万円／月）※上限4万円／月
役職手当
月給450000円～500000円
通勤手当：実費支給(上限あり40000円)
賞与：なし
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ■企業型確定拠出年金制度
■資格取得支援（指定資格の受験料・教材費補助）
■結婚・出産祝い金
■慶弔見舞金
■仕事用PC・携帯電話支給
■定期健康診断
■健康保険組合提携の保養施設利用可
■テレワーク備品購入費一部補助
■リゾートワークス制度（提携宿泊施設割引）
■弁護士相談サービス
休日休暇は: 【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス◆リーダー候補／リモート週3◎／年休126日／収益管理SaaS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク