- なぜ募集しているのか
- 2015年に世界で初めて大型有機ELディスプレイを採用した4Kテレビ "LG OLED TV"を日本でも
販売を開始し、また2017年の春にはクローゼット型のホームクリーニング機、"LG Styler"を
発売しました。PC関連においては、以前より性能とコストパフォーマンスで高い評価を頂いていた
モニターに加え、驚異の軽量化を実現したNote PC, "LG gram"を発売しました。
このようにユニークかつ高付加価値の製品を市場に投入することで、日本市場における
LGの存在感は確実に上がってきている状況です。
一方で、日本のお客様にとって我々のような海外ブランドに対し、最も大きい懸念材料が、
アフターサービスに対するものです。故障不具合に対する対応から、使い方に対する問い合わせまで、
これらがしっかりしていないと、「やはり海外ブランドはダメ」という評価につながります。
その入り口としてのコールセンターのマネジメントは、営業力の強化やブランドに対する
マーケティング投資に劣らない重要なポジションであり、その強化に優秀な方をお迎えすることが
臨まれております。 - どんな仕事か
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コールセンターの運営LG製家電商品及び通信機器のコールセンターのマネジメントをおまかせいたします。
■具体的な業務■
・オペレーターの管理及びお客様対応のエスカレーションの受け皿
・コールセンターに関する応答率等の各種KPIのモニタリング及び改善活動
・コール案件の傾向分析及びレポート
・VOC (Voice of Customer) の活用、営業やマーケティングとの連携
◎対象製品：家電製品、IT製品、情報端末など
- 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・自社コールセンターまたはコールセンターのアウトソーシングベンダーにおけるマネジメント経験
・コールセンター運営に関するシステムを活用するためのPCスキル (エクセル、パワーポイント)
歓迎 ・外国語力 (英語、韓国語)
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都江戸川区南葛西3-14-24
※ 最寄り駅（東西線葛西駅または南葛西駅）からは歩きでは厳しい程度の距離がありますので、バスを
利用します - 勤務時間は
- 9:00-18:00
状況によっては、シフト制による勤務があります - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制400万～700万円
※ご経験、前職での収を踏まえ、ご相談の上で決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費（当社規程により全額支給）
社会保険完備（健康保険、厚生保険、雇用保険、労災保険）
団体福祉保健
退職あり
育児休業制
介護休業制
慶弔舞 など - 休日休暇は
- シフト制による休日運営, 年次有給休暇, 慶弔休暇, 夏季休暇等
- どんな選考プロセスか
- 書類選考後、２～3回の面接と適正検査を予定しております。
掲載期間21/02/16～21/03/01
求人No.EJLG-CIC001
