- なぜ募集しているのか
- 福祉・介護業界に特化したSaaSプロダクトや経営支援サービスを展開している当社。22兆円規模と言われるこの市場は、まだDX化の途上にあり、当社の事業は大きな成長可能性を秘めています。実際にサービスの導入数は順調に増加しており、顧客への提供価値をさらに高めていくことが不可欠です。そこで今回、カスタマーサポート部門の体制を強化するため、新たなメンバーを募集することになりました。将来的にはチームを牽引するマネージャーとしての活躍を期待しています。
- どんな仕事か
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福祉・介護業界のDX化を推進する自社SaaSプロダクトのカスタマーサポートをお任せします。顧客の課題解決を通じて、最高のユーザー体験を創造する、事業成長の要となるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客の声をサービス改善に直結
●事業成長に貢献する手応え
●マネジメントへの早期キャリアパス
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
サービスを利用する法人顧客からの、電話やメールによるインバウンドの問い合わせ対応が中心です。
▼具体的な業務一覧
● 問い合わせ対応（電話・メール）
● 対応記録（Salesforce使用）
● FAQサイトのコンテンツ更新
● 開発チームへの改善フィードバック
● 解約抑止に向けた施策の検討・実行
◎最初はメンバーとして業務を習得し、徐々にマネジメント業務へとステップアップしていただきます。
＜扱う商材・サービス＞
児童・福祉・介護施設向けの多様な自社プロダクトを担当します。
● 施設運営支援SaaS（例：発達ナビ、仕事ナビ）
● 業務効率化ソフト（例：かんたん請求ソフト）
● 経営コンサルティングサービス
■この仕事で得られるもの
22兆円規模と言われる福祉・介護市場は、まだDX化の伸びしろが大きい領域です。当社のプロダクトは、業界のアナログな業務慣習を変革し、事業者の経営そのものを支援するもの。単なるツールサポートに留まらず、顧客の経営課題に深く踏み込み、業界全体の発展に貢献しているという大きな手応えを感じられます。
■教育・キャリア
入社後は研修を通じて、福祉業界の知識や製品知識を習得します。異業界出身の先輩も多いため、安心してスタートできる環境です。まずはプレイヤーとして実績を積み、将来的にはチームを率いるリーダーやマネージャーを目指せます。最短で入社半年での管理職登用実績もあり、成長意欲を正当に評価する風土です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサポート部門
・所属人数：全体で40～50名（各5～10名程度のチーム体制）
・年齢構成：30代～40代が中心 - 求められるスキルは
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必須 以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
完全フルリモート希望は不可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：600～900万円 月給制 基本給：270000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：58100円 超過分は全額支給 25～35万
通勤手当：実費支給(上限あり50000円)
賞与：年2回
昇給：あり - 待遇・福利厚生は
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■確定拠出年金制度
■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）
■持株会制度
■社内カウンセラー常駐
■副業可
■定年制なし
■時短勤務制度（週32/35時間）
■借上げ社宅制度（会社de賃貸） - 休日休暇は
- 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間26/10/21～26/11/09
求人No.ENPCC-753558
