掲載期間26/10/21~26/11/09 求人No.ENPCC-722008

カスタマーオンボーディング【飲食DX×SaaS/顧客体験の起点をつくる】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収600万円~799万円
英語力不問転勤なし土日祝休み年収600万以上フレックス勤務
募集情報
なぜ募集しているのか
【増員募集】
導入店舗数は右肩上がりに増加しており、同社のサービスは全国の飲食店へと着実に広がりつつあります。
この成長をさらに加速させ、より多くのクライアントに確かな価値を届けていくために、オンボーディングの中核を担う新たな仲間を募集します。
どんな仕事か
ダイニーを導入いただいた飲食店の本部・現場と、自社のセールス、カスタマーサクセス、開発などの各チームをつなぐハブとして、導入初期からの信頼関係構築とスムーズな立ち上げをリードします。
単なる初期サポートにとどまらず、クライアントの経営課題や現場の業務課題に伴走し、長期的なパートナーとして継続的な価値提供を目指します。

【業務詳細】
・店舗のご担当者様との定期ミーティングによるニーズのヒアリングと関係構築
・導入スケジュールや関係者との日程調整など、プロジェクト全体の進行管理
・プロダクト導入設置・初期設定のサポート、および最適な運用設計の提案
・店舗スタッフ向けのオンライン研修の実施や、初期運用フェーズの伴走支援

【キャリアパス】
まずは店舗担当として、月あたり20~30店舗へのサービス導入支援を通じて、プロダクト理解と顧客理解を深めていただきます。
導入成功に向けた現場での経験を積みながら、オンボーディングの質を高める仕組みづくりにも関わっていただきます。
その後は、ご本人の適性や志向に応じて、
マネジメントへのステップアップや、セールス(インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス)へのキャリアの幅を広げていただくことも可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
【組織】
現在、マネージャー1名・東京メンバー5名の計6名でチームを推進しています。
30代でSaaS業界のカスタマーサクセスを経験してきたメンバーや、
20代で飲食業界の現場を深く知るメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結しています。
求められるスキルは
必須 営業経験もしくはカスタマーサクセス経験がある方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
勤務地:東京都千代田区丸の内1丁目1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
最寄り駅:<JR線・東京メトロ丸ノ内線>「東京駅」より徒歩6分

<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は
フレックスタイム制 1日の標準労働時間:8時間
コアタイム:あり 11:00~16:00
月平均残業時間:25時間
コアタイムについて:月曜日のみ:10時~15時、他曜日:11時~16時
給与はどのくらい貰えるか
年収:600~750 万円 年俸制 月給416667円 基本給:309667円
年俸の1/12を毎月支給
残業代:固定残業代制 固定残業時間:45時間
固定残業代:107000円 超過分は全額支給 加盟店・競合プロダクト導入店調査補助(5000円/人)
通勤手当: 実費支給 (上限あり25000円)
賞与:なし
昇給: 年1回
待遇・福利厚生は
・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与
・書籍購入支援
└業務効率化やスキルアップにつながる書籍購入を必要に応じて支援
休日休暇は
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか
※この求人情報は、エン エージェント(エン株式会社)を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
会社概要
社名
株式会社ダイニー
事業内容・
会社の特長
■飲食向けモバイルオーダーPOS「ダイニー」を開発・運営するベンチャー企業。
現役の飲食店経営者と共に、現場に寄り添ったサービスを開発。
モバイルオーダーが生み出す新しい『おもてなし』として、2020年にリリースされてから全国の飲食店で活用されています。
■ダイニーは、QRを読み込むだけで注文ページが立ち上がり、素早くオーダーすることが可能です。
また、紙のメニューやタブレットオーダーとは異なり、自身のスマートフォンから注文できる為、衛生面における安心感と快適な注文体験を同時に得ることができます。
【Mission】
“飲食”をもっと楽しくおもしろく
【Values】
(1)真心を込める:顧客・消費者・業界・仲間・パートナー・株主など、関わりのある全ての人たちに対して、真剣に尽くす心をもって行動する。
(2)事に向き合う:固定観念や先入観にとらわれず、事業や目の前のタスクなどの相対する物事の本質を見極めて、適切な問いに対して向き合う。
(3)魂を燃やす:圧倒的な情熱や自尊心、事業や自己の成長に対する貪欲さをもって、物事に取り組む。
設立
2018/6/1
従業員数
90名
取扱い紹介会社
エン エージェント(エン株式会社)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080296
紹介事業許可年:2000年
登録場所
東京オフィス
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
大阪オフィス
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2-4-12梅田センタービル
名古屋オフィス
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル(旧CRD丸の内ビル)
福岡オフィス
〒812-0027 福岡県福岡市博多区下川端町2-1 博多座・西銀再開発ビル
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