なぜ募集しているのか: オンライン診療から処方薬の宅配までをワンストップで提供する、先進的なメディカルプラットフォーム『SOKUYAKU』を展開している当社。その利便性から多くの医療機関や薬局、企業から注目を集めています。事業が急成長を遂げる中、さらなる顧客満足度の向上とシェア拡大を目指すことが喫緊の課題です。そこで今回、新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。導入後の顧客を成功に導くための重要なポジションであり、組織の基盤づくりから携わる中心メンバーの募集となります。
どんな仕事か: 医療プラットフォーム『SOKUYAKU』を導入した医療機関や薬局、企業の成功を支援するカスタマーサクセス担当をお任せします。オンボーディングから利用定着、日々のサポートまで一貫して伴走し、顧客満足度の最大化を目指すポジションです。

【おすすめポイント】
●業界先進の医療プラットフォームに携われる
●新規開設部門でフロー構築から携われる
●顧客の成功をダイレクトに支援できる

【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
『SOKUYAKU』を導入いただいた顧客（病院、薬局、企業）に対し、サービスの価値を最大限に実感してもらうための支援活動全般を担当します。

＜具体的な業務一覧＞
●SOKUYAKUのオンボーディング支援
▼病院・薬局向けのアカウント発行や導入に関するサポート
●SOKUYAKUベネフィットの導入支援
▼企業向けのアカウント発行や導入に関するサポート
●利用定着支援
▼システムの活用状況を分析し、より効果的な利用方法を提案
▼顧客満足度向上のための施策立案・実行
●クロスセル・アップセル提案
▼日々の対話から顧客ニーズを掘り起こし、追加機能や新サービスを提案

【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、単なるサポートに留まらず、顧客のビジネスゴールに深くコミットできる点にあります。利用データを分析し「この機能が使いこなせていないのでは？」といった仮説を立て、先回りして解決策を提案。その結果、顧客の業務効率が改善されるなど、目に見える形で貢献を実感できます。「顧客の成功こそが自社の成長に繋がる」というカスタマーサクセスの本質を体感しながら、本質的な課題解決力を磨ける環境です。

【教育・キャリア】
今回は新規開設部門の募集となるため、決まったキャリアパスはありません。だからこそ、大きな可能性があります。まずはカスタマーサクセス担当として実績を積んでいただき、将来的にはリーダーとして組織を牽引する存在になることを期待しています。また、CS領域に留まらず、事業企画やプロダクト改善など、幅広い業務に挑戦することも可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

【所属部署情報】
■所属部署：カスタマーサクセス
■年齢構成：20代～30代が中心に活躍しています。
求められるスキルは: 必須いずれか必須
・カスタマーサクセスのご経験
・法人営業のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区桜丘町9-8 KN渋谷3-4
沿線名：JR各線「渋谷駅」より徒歩約6分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間30分～17時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～650万円月給制基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：年1回（決算賞与）
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 健康診断、社員旅行
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス◆グロース上場／医療DX事業／業界先進の医療PF／新規立ち上げフェーズ／急成長

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク