なぜ募集しているのか: 「ベビーバンド」は国内トップクラスのシェアを誇り、現在280以上の医療機関に導入されています。今後さらなる事業拡大を目指す中で、医療機関への導入・定着支援や利用状況の分析、サービス改善まで担うカスタマーサクセス体制の強化が必要となっています。そこで、医療機関と長期的な関係を築きながら、顧客価値と事業成長の双方を支えていただけるメンバーを募集します。
どんな仕事か: 「ベビーバンド」事業におけるカスタマーサクセスとして、医療機関の導入・定着・活用を支援し、医療機関と患者様双方の成功を実現していただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客との対話やデータ分析を通じて課題を発見し、業務改善やサービス改善までつなげていくことがミッションです。

■主な業務内容
・医療機関・保護者様からの問い合わせ対応（治療計画/運用フロー/トラブルシューティングなど）
・医療機関への導入支援・運用サポート
・医療機関におけるサービスの定着・活用促進
・治療継続率・離脱率・売上実績などのデータモニタリング
・データをもとにした改善施策の企画・提案
・顧客の声をもとにしたプロダクト・オペレーション改善
・医療機関向け説明会・研修の企画・実施
・必要資材・資料の発送・管理

■このポジションの魅力
◎「顧客対応」にとどまらない事業成長型のカスタマーサクセス
問い合わせ対応や導入支援だけでなく、顧客データを分析し、継続率や離脱率などの改善にも携わります。顧客の成功を通じて、事業成長にも直接貢献できます。

◎医療機関のパートナーとして治療体験を支える
医療機関と継続的に関係を築きながら、より良い治療提供を支援します。その先にいる赤ちゃんとご家族の安心につながる、社会的意義の高い仕事です。

◎未完成だからこそ、仕組みをつくれる
事業は成長フェーズにあり、既存の仕組みを運用するだけではなく、業務フローや顧客支援のあり方を改善していく余地があります。現場の気づきをもとに、積極的に仕組みづくりへ関われます。

◎医療×SaaSの両面から事業を理解できる
医療機器だけでなく、AI・データ・ソフトウェアを組み合わせたサービスを展開しているため、医療とテクノロジー双方の視点を持ちながら、戦略と現場をつなぐ経験を積めます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

【所属部署情報】
詳細は選考時にお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスまたは既存顧客へのフォロー・深耕営業の経験（業界不問）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都台東区元浅草３丁目７－１住友不動産上野御徒町ビル４階
沿線名：都営大江戸線「新御徒町駅」A4出口徒歩3分／銀座線「稲荷町駅」2出口徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～700万円年俸制月給416666円～583500円基本給：360266円～504600円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：56400円～78900円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：年2回（業績賞与）
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: 時短制度、服装自由、出産・育児支援制度、研修支援制度、継続雇用制度(再雇用)、継続雇用制度(勤務延長)
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス◆赤ちゃんの成長を支える／頭蓋矯正ヘルメット「ベビーバンド」

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