なぜ募集しているのか: 導入企業700社超、事業拡大に伴い、カスタマーサクセス組織のさらなる強化を進めています。今後の成長に向け、エンタープライズ顧客への支援品質を高めるとともに、業務の標準化やナレッジ整備、メンバー育成など、CS組織の仕組みづくりをリードいただけるプレイングマネージャーを募集します。
どんな仕事か: カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅～エンタープライズ企業を中心とした顧客への支援と、CS組織の成長をお任せします。顧客の課題に合わせたマーケティング施策の提案・実行支援だけでなく、メンバーマネジメント、業務の標準化、ナレッジの体系化、KPI設計など、CS組織そのものを強くする仕組みづくりにも携わっていただきます。
また、顧客から得たフィードバックをプロダクト・開発チームへ還元し、機能改善や新機能開発につなげることも重要な役割です。

■プレイヤーとしての業務
＜導入支援（オンボーディング）＞
・顧客の課題・導入目的の把握
・KUZENを活用した解決策の提案
・チャットボット・LINEの活用方法の設計
・マーケティング施策の企画・提案
・KUZEN上でのサービス構築支援

＜既存顧客へのアフターフォロー＞
・利用データの分析・レポーティング
・施策の改善提案・コンサルティング
・KUZENの社内活用促進
・顧客の課題に応じた追加施策の提案

■マネージャーとしての業務
・CS業務の標準化・プロセス改善
・CSナレッジの体系化・社内展開
・KUZENの利用促進施策の企画・推進
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案
・5～6名程度のCSメンバーマネジメント
・チーム内のコミュニケーション・意思決定プロセスの改善
・CSメンバーの採用・育成・評価
・CSチームのKPI設計・進捗管理

■当ポジションやりがい
KUZENのカスタマーサクセスは、単なる導入支援や問い合わせ対応ではありません。顧客の事業課題を深く理解し、マーケティング施策の企画・実行まで伴走するハイタッチ型のカスタマーサクセスです。

また、本ポジションではプレイヤーとして顧客支援を行いながら、CS組織の仕組みづくりやメンバー育成にも携われます。
プロダクト・組織ともに成長途中だからこそ、既存のやり方にとらわれず、「これからのKUZENのCSのあり方」を自らつくっていけることが大きな魅力です。将来的には、CS Head・VPなどのマネジメントキャリアに加え、プロダクトマネージャーやセールス、事業開発など、幅広いキャリアに挑戦できます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
求められるスキルは: 必須・SaaS・IT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数または成長フェーズのCS組織におけるチームマネジメント経験（1年以上）
・顧客の要望に応じたプロダクト構成（シナリオ・UI・データ設計など）の提案～実装支援経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅　徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分
各線「新宿」駅徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間～40時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：800～1000 万円月給制基本給：493665円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：173001円超過分は全額支給
変動手当：家賃手当　

通勤手当：実費支給
賞与：業績賞与
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ●定期健康診断
●慶弔見舞金
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（マネージャー候補）【顧客エンゲージメントSaaS/スタートアップ】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク