なぜ募集しているのか: 企業領域を中心に事業成長が加速する中、SMB顧客を中心とした多様な顧客に対し、属人的な支援ではなく再現性の高いカスタマーサクセスモデルの構築・推進を担うミドルタッチCS組織を新たに立ち上げるための増員募集です。
どんな仕事か: データと仕組みに基づいた再現性の高いカスタマーサクセスモデルの構築・推進をお任せいたします。

■具体的な業務内容
・ミドル規模顧客に向けたオンボーディング・活用促進施策の企画および実行
・顧客属性に応じたサクセスプログラムの設計・標準化
・CS活動のKPI設計、モニタリング体制の構築および改善推進
・顧客の成功パターン分析を通じた業務オペレーションの最適化
・各種ツールを活用した業務フローの自動化・効率化の推進

■担当クライアント
教育機関、学習塾、大手企業を中心としたSMB～エンタープライズ顧客

■商材
記憶のプラットフォーム「Monoxer（モノグサ）」

■仕事のやりがい
単なる顧客支援に留まらず、成功事例を分析して仕組み化し、組織全体へ展開できることが大きなやりがいです。自ら設計した施策やオペレーションが多くの顧客成果につながり、事業成長に直結する実感を得られます。また、「記憶」をテーマにした社会的意義の高い事業に携われる点も魅力です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
詳細は選考にて、お伝えいたします。
求められるスキルは: 必須 ITまたは無形商材での顧客折衝のご経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
沿線名:総武・中央線飯田橋駅徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
相談可

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
繁閑の差により月残業時間は前後します。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～1100 万円年俸制月給500000円基本給：370000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：130000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: 副業可/ストックオプション付与/書籍購入補助制度/フリードリンク/社外研修参加時の費用補助あり
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（ミドルタッチ・CS企画）【新設組織の立ち上げ／記憶×自社SaaSの新市場】

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