なぜ募集しているのか: 日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営し、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいる当社。患者様や医療機関、自治体など多様なステークホルダーをつなぐ医療インフラとして事業を拡大しています。現在、オンライン診療サービスを安定的かつ高品質に提供し続けるため、オペレーションマネジメントグループの運営体制強化が急務となっています。多数のスタッフが連携する現場のマネジメント体制を強固にし、将来的にグループ全体の組織・オペレーション運営を牽引していただける新たなマネージャー候補を募集することになりました。
どんな仕事か: オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理やメンバー育成、サービス品質と生産性の向上を推進するポジションです。

＜おすすめポイント＞
●社会課題の解決に直結する医療プラットフォーム
●現場改善からサービスと組織をつくる醍醐味
●将来的なグループマネージャーへの明確な道筋

【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの運営管理、業務改善、組織マネジメントを担います。

＜具体的な業務一覧＞
●オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善

●人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善

●チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備

●関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案

＜仕事のポイント＞

◎患者様が安心して医療につながる体制を、仕組みと運用の両面から構築します。

【この仕事で得られるもの】
「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という理念のもと、患者様が円滑に診療を受けられる体制を整えることで、患者様の不安軽減と医療従事者の負担軽減の双方に貢献できます。日々の運用改善や組織づくりを通じて、医療へのアクセスを支える社会貢献を実感できます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

【所属部署情報】
配属：オペレーションマネジメントグループ
詳細ついては選考時にお伝えさせていただきます。
求められるスキルは: 必須・プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
・KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
・業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験

※下記のようなご経験がある方がイメージに近いです。
・SaaSなどのIT企業で「CS」もしくは「CSOps」経験がある方
・EC・予約・決済サービスなどの複雑なオペレーションの中で「オペレーション企画」経験がある方
・BPO・コンタクトセンターの「業務設計・改善担当」
・保険・金融・通信などの事務センターで「業務改善」をリードしてきた方
・看護師や薬剤師などで院内向けの業務改善PJTをリードしてきた方

◎必須ではありませんが、コールセンターやコンタクトセンター等でのSV・マネジメント経験、多様な雇用形態を含む組織のマネジメント経験、シフト設計や人員計画・人件費管理の経験、複数部署連携によるプロジェクト推進経験、AI等を活用した業務効率化経験、医療業界や医療従事者との連携経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー32階
沿線名：JR山手線「恵比寿駅」東口徒歩5分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
週2日程度のリモートワークが可能です。出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドな働き方を導入しています。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
当面なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間～30時間
原則10:00～19:00勤務。繁忙期や閑散期に合わせてご自身の裁量で勤務時間を調整可。業務都合により臨時で土日出勤や月1回程度の夜勤が発生する場合有。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～600万円月給制基本給：302803円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：104569円超過分は全額支給
変動手当：医療費負担手当　　上限5,000円／月
※想定年収は現年収やご経験によって変動する可能性があります。
通勤手当：実費支給(上限あり25000円)
賞与：なし
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ・確定拠出年金制度
・PC貸与（希望ヒアリングあり）
・社用携帯（iPhone）貸与
・オンボーディング支援（ランチイベント、メンター制度）
・部活動制度（上限月3000円）
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】週休2日制土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補）◆医療×DX／日本最大級医療支援プラットフォーム

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