なぜ募集しているのか: ビジネスチャットツールの開発・運営を中心に、企業のDX支援や業務生産性向上を支える多彩な周辺サービスを展開している同社。登録社数は98万社を突破しており、圧倒的な顧客基盤を強みとしています。現在はプロダクトの価値を軸としたPLG戦略と、能動的な提案を行うSLG戦略を融合させ、新たな事業成長のフェーズを迎えています。

今後さらなる組織拡大と事業成長を実現するため、利用拡張やクロスセル支援、プロダクト改善へのフィードバックを牽引する体制強化が不可欠です。そこで、顧客の経営課題に向き合いながら組織の仕組み化やメンバー育成をリードしていただける、新たなカスタマーサクセスリーダーをお迎えすることになりました。
どんな仕事か: 国内有数の導入実績を誇るビジネスチャットツールを軸に、有料契約顧客の業務改善と活用拡大を牽引するポジションです。顧客の課題解決を支援しながら、組織の仕組み構築やチームの牽引をお任せします。

＜おすすめポイント＞
●98万社を超える顧客基盤を活かした戦略展開
●PLGとSLGの融合による先進的なCSの実践
●仕組み化や他部門連携をリードできる環境

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
ビジネスチャット『Chatwork』および関連するDXソリューション

＜提案先＞
有料プランを契約中の中小企業を中心とした顧客企業

＜仕事の流れ＞
▼利用状況の分析と顧客セグメンテーション
▼顧客へのアプローチ・課題ヒアリング
▼活用拡大に向けたソリューション提案・商談
▼クロージングおよびオンボーディング支援

＜営業スタイル＞
データ分析に基づくアプローチとコンサルティング提案を両立。チームと協働しながら、ユーザー追加や上位プランへの切り替え、提携商材のクロスセルを推進します。

＜仕事のポイント＞
単なる操作説明にとどまらず、顧客の経営・業務課題に深く寄り添い、パートナーとして伴走します。顧客の声（VoC）を吸い上げて開発組織やマーケティング組織へフィードバックし、プロダクト改善や新たなアプローチ体制の構築にも関わります。

■この仕事で得られるもの
顧客ごとに異なる業務課題を特定し、最適な解決策へ導くことで、中小企業のDX推進に直接貢献している確かな手応えが得られます。決まった正解がない領域だからこそ、自らの戦略立案と実行によって顧客の業務改革を成功に導けた瞬間の達成感は格別です。また、組織を動かし事業成長を牽引するダイナミズムを実感できます。

■教育・キャリア
入社後はメンター・エルダー制度や研修を通じて、業務や組織への適応を支援します。書籍購入補助やスキル取得支援などの制度も充実。まずはプレイングとして成果を上げながら、将来的には組織マネジメントや事業戦略の策定など、幅広いキャリアを描くことが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須
・カスタマーサクセスとしての実務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork KDX 虎ノ門１丁目
アクセス：東京メトロ銀座線虎ノ門駅 B4出口徒歩約3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
ハイブリッドワークを導入しており、週2日程度のリモートワークが可能です。チームビルディングや対面でのコラボレーションを重視しているため、週3日程度はオフィスへの出社となります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～800 万円月給制基本給：240000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：25時間
固定残業代：45900円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：年2回
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: 個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。
・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除（子育てや介護、自身の健康不良など）
・コーポレートバリューをより体現するためのサポート（スキル取得など）
詳細はこちら：https://recruit.chatwork.com/workstyle/
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（リーダー候補）【リモート／フレックス／ビジネスチャット「Chatwork」】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク