なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
■マネージャー候補

グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。

カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
求められるスキルは: 必須事業会社でのカスタマーサポート経験（5年以上）
チームマネジメント経験（目安：15名以上の組織で3年以上）
人数・年数に満たない場合も、ベンチャー企業の部門責任者など、スピード感のある環境で組織運営・成果創出を主導した経験をお持ちの方は対象となります。
事業方針に基づく部署戦略の立案・実行、およびKPI管理のご経験
未整備な環境でも自ら課題を捉え、他部署を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方

歓迎 toB・toC両方のCS/コールセンター経験
業務プロセスやオンボーディング体制をゼロから構築したご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー東京本社
フルリモート可
・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）。全国からフルリモート可（全社イベント・業務上必要な場合は東京本社へ出社）。365日稼働チームのため、年末年始・GWを含むシフト勤務の場合があります。入社後2～3ヶ月の研修期間あり（メール・電話研修）。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 7,000,000 円 - 10,000,000円

※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
シフト制

・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

【フルリモート可／年収700～1,000万円】CSオペレーションMgr

コールセンター運営・管理