- なぜ募集しているのか
- ビジネスのための名刺アプリ「Eight」などのプロダクトを展開している同社。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されるサービスへと成長を続けています。スマートフォン一つで簡単にデジタル名刺を交換でき、昇進や異動などの近況が自動更新される独自の価値により、多くのビジネスパーソンから高い支持を獲得してきました。全社的に生成AIの業務活用率が99%に達するなど、先進的な技術活用を標準化しながら事業基盤を強固にしています。今後もさらなる事業拡大とサービスの利便性向上を見据え、体制強化を図るため、テクニカルサポート部門において新たなメンバーを増員募集することとなりました。
- どんな仕事か
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450万人以上が利用する名刺アプリ「Eight」において、問い合わせ対応にとどまらず、AI活用や仕組み化を通じて問題を未然に防ぐテクニカルサポート業務です。
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
▼入社直後
各種研修を通じてプロダクトや問い合わせ傾向を把握し、ユーザー対応の実務を担当します。
●ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
●事象のヒアリング・整理・再現確認
●仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け
●ユーザー向け回答文の作成
●開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携
●FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新
▼立ち上がり後（目安：入社後3～6カ月）
●問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討
●応対マニュアル・業務フローの作成と改善
●AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備
●責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する）
▼将来的に期待する業務
志向性に応じて、生成AIを活用した対応自動化の企画・実行、セルフサーブ率を高める仕組みづくり、VOC分析に基づくプロダクト改善提案、ヘルプサイトの情報設計やサポートシステムの選定・導入などへ領域を広げられます。
＜扱う商材・サービス＞
ビジネスのための名刺アプリ「Eight」
＜仕事のポイント＞
問い合わせに正確に回答するだけでなく、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整える「攻めのカスタマーサポート」を目指します。
■この仕事で得られるもの
450万人規模のプロダクトに寄せられる膨大なユーザーの声を、開発チームやプロダクトマネジャーへ直接届けてプロダクト改善へと繋げられる手応えがあります。
また、AIチャットボットの構築やナレッジ設計など、最先端のAI技術をサポート業務へ組み込む実践的な経験が得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えいたします。 - 求められるスキルは
-
必須
カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
アクセス：JR「渋谷駅」新南改札から直結
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※週3日以上出社していただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
※部署により9:00～18:00の可能性があります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：743～1197 万円 月給制 基本給：405000円～648000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：111000円～178000円 超過分は全額支給 月給：516,000円826,000円
通勤手当： 実費支給 (上限あり100000円)1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限（往復分合計）※特急券および航空券は支給対象外です。
賞与： 年2回（1月・7月）
昇給： 年1回（6月） - 待遇・福利厚生は
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社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度、平日・土日入れ替え制度、育児サポート制度
※各社内制度の紹介はこちら：https://jp.corp-sansan.com/recruit/workstyle/
※制度により、対象社員や適応ルールあり。 - 休日休暇は
- 【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
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掲載期間26/11/09～26/11/24
求人No.ENPCC-765837
