なぜ募集しているのか: 電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを展開している同社。全国34エリアで1万5000以上のポートと4万台の車両を運用し、短距離移動を支えるインフラとして急速な普及を遂げています。利用者の拡大に伴って寄せられる問い合わせも増加しており、今後のさらなる事業成長を見据えてサポート体制の強化が急務となりました。特に安心・安全なサービス利用を支える事故対応や保険連携のオペレーション体制を高度化し、組織としての対応品質を引き上げるため、新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: 電動マイクロモビリティシェア「LUUP」のカスタマーサポート業務全般を担当します。問い合わせ対応にとどまらず、事故対応や保険連携の仕組みづくり、オペレーション改善まで幅広く携わります。

＜おすすめポイント＞
●社会インフラを支える重要ポジション
●損害保険の知識を活かして仕組みづくり
●プロダクト改善に直結する業務連携

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
ユーザーやポートオーナーからの問い合わせ対応をはじめ、事故受付や保険会社との連携体制の構築、オペレーションの企画・改善を推進します。

＜具体的な業務一覧＞
●カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応
●カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応
●オペレーターからのエスカレーション業務
●不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
●緊急案件の対応（対応・指示）
●社内手続における申請・承認業務
●関係各所との業務連携
●警察からの照会対応
●保険会社との問い合わせ対応
●保険金支払に関する申請受付および進捗管理
●カスタマーおよび保険代理店からの問い合わせ対応（電話・メール）
●保険関連の各種帳票・資料の作成
●各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
●オペレーターの採用、教育
●サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
●チームとして取り組む施策の検討・数値管理
●社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

＜仕事のポイント＞
◎問い合わせ理由を分析してプロダクトへ改善提案を行うなど、サービス品質向上に直接貢献できます。

■この仕事で得られるもの
日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの不安やトラブルを解消し、安心・安全なモビリティ利用を根底から支える実感を得られます。また、現場の声をもとに社内関連部署と連携しながらサービス改善や仕組みづくりに関わることで、新しい移動インフラの成長に貢献する手応えを感じられます。

■教育・キャリア
実務を通じてオペレーションや業務フローを学び、将来的にはサポート体制全体の企画設計やチームマネジメント、プロダクトへの機能提案など、幅広いキャリアを描けます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
所属部署：Service Operation室 CSグループ
求められるスキルは: 必須いずれか必須
・保険業界出身の方（補償等々の話を扱える方）
・急成長したベンチャー企業でのカスタマーサポート部門orカスタマーサクセス部門のマネジメント経験をお持ちの方
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスの仕組みづくり経験をお持ちの方
・BPO事業などでコールセンター、コンタクトセンター部門でのご経験をお持ちの方

◎必須ではありませんが、損害保険募集人資格や事故保険業界でのビジネス経験、顧客関係構築の推進経験、複数部署との連携による業務改善経験、SalesforceやZendeskの利用・運用構築経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都品川区西五反田八丁目9番5号　FORECAST五反田WEST 7階
沿線名：JR山手線・都営浅草線「五反田」駅徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
※頻度は部署によって異なります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
アルバイトのシフト勤務状況に応じて、7:00～16:00、9:30～18:30、13:00～22:00のいずれかの時間帯での勤務を予定しています（応相談）。柔軟な働き方が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～650 万円月給制基本給：200000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：71000円超過分は全額支給 ※想定年収は変動する可能性があります。
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：四半期ごと
待遇・福利厚生は: ■PC・モバイル端末支給
■自社サービス利用補助（LUUP利用補助）
■団体保険
■定期健康診断費用負担
■インフルエンザ予防接種費用負担
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】週休2日制土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,特別休暇,祝日,産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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