- どんな仕事か
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◆職種説明
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
◆ミッション
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。
◆業務内容
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千～数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には...
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
- 求められるスキルは
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必須 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験5年以上
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
・従業員規模が数万名の顧客に対してのプロジェクト推進（リーダー）、顧客折衝経験がある
・長短様々なタイムラインで複数のプロジェクトを担当した経験がある
歓迎 ◆歓迎要件
・プロジェクトマネージャーの経験
・PMO構築の経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・プロダクトの企画に携わった経験
・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する
◆求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 17F
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制（10:15～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 想定年収：400～700万円
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険＆労働保険完備
・通勤手当支給（上限3万円）、その他各種手当て
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て（+5000円/月）・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）・入社1周年のお祝い・アポとアポの間のカフェ代
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度・資格保持費用の負担（士業など）・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・10万円までPC周辺機器の自由選択（ディスプレイ除く）
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与
掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.REVIS-SmartHR
