- どんな仕事か
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◆募集背景
サービスの成⻑に伴い、SmartHRがお客様に提供できる価値の幅が広がっています。
SmartHRにとっての新たな領域でもお客様のサクセスを実現するために、HR Techの中でも「組織⼈事」や「⼈材活⽤」領域に強みを持ち
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
◆ミッション
・HR領域（組織⼈事・⼈材活⽤等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互い
に信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための⽀援を通じて得た知⾒を基に、新プロダクトのオンボーディングプロセスやアダプション、リニューアル
⽀援の型を構築する。
【参考情報】
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/ ・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
◆業務内容
【CSM の職務概要】
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを⾏っていただきます。
・お客様が⽬指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を⾏っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知⾒を、今後多くのメンバーが実⾏できる仕組みに還元していただきます。
【詳細】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす⼿前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活⽤を促進する
・利⽤率が低いお客様に対する利⽤促進の⽀援
・お客様に機能を活⽤してもらうための施策検討・実⾏・導⼊プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
◆ポジションの魅⼒
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を⾼めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
- 求められるスキルは
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必須 ◆必須要件
・社会⼈経験3年以上
・HR領域のB to B SaaS企業での就業経験1年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能⼒
・カスタマーサクセス職・営業職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・従業員数500名以上の企業に対しての顧客折衝経験がある
・組織⼈事、⼈材活⽤領域への興味関⼼ - 雇用形態は
- 正社員.
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 799万円
掲載期間24/04/03～24/05/28
求人No.UPF-C085
