- なぜ募集しているのか
- このポジションは日本のカスタマーサクセスのメンバーの育成、顧客満足度の向上を目的として新規募集をしています
- どんな仕事か
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カスタマーサクセス・マネージャーは、メンバーのオンボーディング、トレーニング、リソース開発・管理およびチームメンバーの成長をサポートし、お客様満足度の維持・向上を目的としています。
・ 日本のチームの活動を管理し、チームのオンボーディング、トレーニング、専門的な開発を行う
・ チーム内のテクノロジーとプロセスによる効果と効率の向上
・ オペレーション指標のトラッキング、改善点の特定・戦略立案、効果測定、リーダーシップへのレポート提供
・ 他部門と協力して、お客様のエンゲージメント、満足度向上を促進する
・ 他部門と連携し、Jamf全体のカスタマー・サクセス活動を促進する
・ 最適なカスタマー・ライフサイクルを実現するために、Go-To-Marketリーダー、ローカルおよびグローバルのリーダーシップチームと協力する
・ 部署を超えてお客様のニーズを擁護する
・ メンターとなり、お客様の満足度やエンゲージメントに関する問題のエスカレーションポイントとなること
・ 必要に応じて、割り当てられたその他の職務およびプロジェクトの遂行
#コロナ禍に求められる仕事 - 求められるスキルは
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必須 ・ 4年生大学学位（推奨＊同等の経験のみの場合、要相談）
・ 2年またはそれ以上のカスタマーサービスに関する知見（必須）
・ 日本語：⺟国語レベル（必須）
・ 英語：ビジネスレベル（必須）歓迎 ・ Jamf 100, Jamf 200, Jamf 300の資格（歓迎）
・ コミュニケーションスキル
・ 優れた対⼈スキル
・ 優れた組織力
・ カスタマーサービススキル
・ 積極的、意欲的に⾃分で考えることのできる⼈物
・ 難解なテクニカル専門用語をわかりやすく簡潔に言い換え伝達することのできる能力
・ 自発的、エネルギッシュ、マルチタスク、高い向上心を兼ね備え、なおかつチームとして動くことができる
・ 関係各所と強い信頼関係を構築できる能力
・ 高い問題可決力
・ コアバリュー、使命、⽬的と一致する職場環境を作る能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム1０:00~15:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸制 750万円 以上
- 待遇・福利厚生は
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社会保険、交通費など
#完全テレワーク実施中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、その他会社が指定する日
- どんな選考プロセスか
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エントリー → 書類選考 → カジュアル面接 →１次面接 → 最終面接 → 内定・バックグラウンドチェック → 採用
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間21/08/30～21/09/12
求人No.IDMFY-A2024
