なぜ募集しているのか: セーフィーのサービスは、お客様の現場があって初めて成り立ちます。
現在、新商品・新サービスの展開および急激な事業拡大に伴い、お客様の課題を技術的な側面から解決し、製品価値を最大化させる「テクニカルサポート」の増員募集を行います。
どんな仕事か: 【概要】
ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。
迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が弊社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。

【具体的な業務例】
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・故障機器などの現地交換対応
・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・APIや関連アプリケーションの不具合対応

上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
・カメラの死活監視による能動的なサポート対応
・大型案件や新商品のトライアル対応
・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計）
・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
・各種業務オペレーションの改善

【業務の魅力】
■柔軟なワークスタイル
一次対応は遠隔が主となるため、週2～3日のリモートワークが可能です。フレックスタイム制や有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。

■メリハリのある現場対応
現地対応は当番制を採用しており、特定の社員に負担が偏らない体制を整えています。

■専門性の向上とキャリア形成
カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。

■多角的な経験
単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます

【配属部門】
営業本部カスタマーコミュニケーション部テクニカルソリューションサポートグループ（部長1、副部長1、リーダー1、メンバー8名）／2026年1月

テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査（2024）」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（55.3％）

■従事すべき業務の変更の範囲
＜雇入れ直後＞サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務
＜変更の範囲＞会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどの顧客対応経験
・プロジェクトリーダー等、何らかのリーダー経験

歓迎【歓迎（WANT）】
以下いずれかのサポート経験
・ネットワーク機器およびカメラの「サポート」経験
・ネットワーク機器およびカメラの「工事・取付」経験
・ネットワーク（アナログ）カメラの交換経験
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験

【こんな方と働きたい！】
・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組むことができる方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を推進できる方
・ゼロイチでプロジェクトを企画、立案、実行、振り返りを推進できる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無
試用期間：あり（3ヶ月）
就業時間：フレックス制（一部部門は除く）
・標準労働時間　8時間／日
・コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～22:00
休日：土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
残業：あり（22時間15分）　※2025年度／裁量労働制適用社員を除く全社平均
どこで働くか: 東京都品川区西品川一丁目１番１号住友不動産大崎ガーデンタワー
※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません）

■就業場所の変更の範囲
＜雇入れ直後＞本社　　
＜変更の範囲＞会社の定める場所
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
標準労働時間は8時間/日
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～ 800万円（月給41万円～66万円）
待遇・福利厚生は: ▼社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

▼昇給・賞与
昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり

▼諸手当
通勤交通費（3万円/月上限）
近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月）
役職手当

▼福利厚生
関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など
資格・学習補助
業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
セミナー・カンファレンスの参加費用
書籍代・研修参加費用
資格試験の受験費用
登録費用（登録維持含む）など

▼オフィス内の環境
フリードリンク
インフルエンザ予防接種の補助
不妊治療のための通院休暇（無給）
各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など）

▼リモートワークの環境
自宅でのリモートワーク可能
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度より14日付与）、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病の通院及び入院、有給／障害者手帳保持者の通院及び入院）
どんな選考プロセスか: 書類選考
カジュアル面談：オンライン
一次面接：オンライン
二次面接：オンライン
最終面接：対面（役員）

※求人やスキルに応じて順番や回数に変動がございます。

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