- なぜ募集しているのか
- 事業拡大・問合せ増加に伴う人員強化となります。「個の力を開放したい！」という想いから生まれた、フィットネスのインストラクターやスクールの先生の煩雑な事務業務を自動化する『会費ペイ』と共に成長する仲間を募集します。
- どんな仕事か
-
サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。【概要】
当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
【具体的な仕事内容】
■プレイヤー業務(会費ペイ・イベントペイ共通)
-既存加盟店からの問合せ対応
-稼働フォロー
-初期設定レクチャー
■PJ業務
-ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行
-GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正
-リリースノートの開発・運用
-加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト
-オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション(テックタッチの実現)
-インタビュー(オウンドメディアや営業資料用)
-セールス・サクセス・マーケチーム(他チーム間)の引継ぎ・連携強化
-業務マニュアル更新
-外部連携機能の要件見直し・改善案の検討・ドキュメント作成
将来的には以下業務もお任せ致します。
■マネジメント業務
-ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント
-サクセスチームKPI策定・運用
■PJ業務
-加盟店コミュニティ作成
■フルスクラッチ案件のディレクション
【仕事の魅力】
■意見があげやすく自由度の高い環境です。プロダクトやチームの運営ルール、業務フローなどに対して、改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。
■経営層や事業責任者との距離が近く、また自由に意見交換ができる風土です。新しい環境にて裁量のある仕事や更なる成長を目指したい方には最適な環境です。
■ビジョンや目標と合致していれば、あらゆることに挑戦可能です。入社数カ月でプロダクトの機能開発に携わるサクセスメンバーもいます。
【社内の雰囲気】
「日本を代表するSaaSに」という高い目標に向けて、チーム一丸となって取り組んでいます。高い目標を掲げていますが、皆が同じ目標を目指して成長しており、和気あいあいとした雰囲気です。部署の平均年齢は28歳、男女比率は5:5と、若手が中心に活躍しているバランス感の良いチームです。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
-
必須 いずれか必須
■営業経験又はカスタマーサポート経験
■顧客と日常的に電話＆メールでコミュニケーションの経験がある方歓迎 ■ZendeskSupportを利用した問合せ対応経験
■ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行経験
■GAを利用したZendeskGuide改善経験
■ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント経験
■クロスセル・アップセル営業経験
【求める人物像】
■チームの目標に対して、目標までの道のりを考え、実行できる方
■チーム内外にある情報を正確に把握し、上記数値を達成するために能動的に考え、施策を立案～実行できる方
■自分の頭で考え行動することができる方 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間3ヵ月 - どこで働くか
- 【勤務地詳細】
東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー5F
【アクセス】
■JR『品川』駅港南口より徒歩1分
■京浜急行線『京急品川』駅JR口より徒歩9分 - 勤務時間は
- 9:00～17:30（実働7.5時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：400万円～600万円
月給制／月額基本給＋固定時間外手当（20～30時間分）※等級に応じる。
月給：28万～40万円
内訳：基本給25～34万円＋固定時間外手当3～6万円 ※超過分は別途支給
給与改定：年1回
賞与：年2回（業績連動型） - 待遇・福利厚生は
-
【保険】
■各種社会保険完備
【諸手当】
■通勤手当
■家族手当
■慶弔手当
【福利厚生】
■関東ITソフトウエア健康保険組合保養所
■副業制度
■在宅勤務制度
■フレックス勤務制度（エンジニアのみ）
【その他】
■社内コミュニケーションツールはslackを利用、営業ツールはsalesforceやMS365を導入しており、新しくて便利なものは積極的に取り入れています。
■新しい技術経験、技術力の高い社員が在籍しています。
■柔軟でスピーディーな社風です。
【受動喫煙対策】
■屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇
特別休暇（夏季休暇ほか）
年末年始休暇（12月30日～1月3日） - どんな選考プロセスか
-
1.書類選考
2.面接（3回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/01/29～24/03/06
求人No.ZIOTO-5
