- なぜ募集しているのか
- 今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、
より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を強化していくためになります。
【求めるカスタマーサクセス像】
Spider Labsは会社のコア・バリューにCustomer Satisfactionを掲げており、
今いるクライアントのみならず、潜在的な顧客も含めた全てのクライアントが
満足できるサービスを提供することを目標にしています。
そのためカスタマーサクセスは、クライアントの満足度に直結した
とても重要なポジションだと考えています。
クライアントの満足度を限りなく100%に近づけるというミッションのために、
「どうすれば満足してもらえるか？」を自ら考え、行動する。
それが私たちSpider Labsの求めるCS像になります。 - どんな仕事か
-
SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、◆クライアントからの日々の問い合わせに対して、迅速なサポートを行います
自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。
◆顧客の利用状況を把握し、状況に応じて必要となるサポートを能動的に行います
◆定期的にクライアントを訪問し、アドフラウド対策についてクライアントが
抱えている課題をヒアリングし、潜在的なニーズの掘り起こしを行います
◆クライアントのニーズを明確化するとともに、問題解決のためにエンジニアと
一丸になってサービスの改善を行います
◆クライアントの要望を取りまとめて、社内の開発チームと連携することで新規プロダクトの創出や既存プロダクトの改良・改善に貢献いただきます
【入社後の流れ】
クライアントレポートの作成など、OJTを通じてポイントごとにレクチャーして行きます。
また、Webミーティングやクライアントへの訪問に同席し、打ち合わせの内容を見聞きすることにより
徐々に業務に慣れて頂き、最終的には一人で業務を遂行できるようにステップアップして頂きます。 - 求められるスキルは
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必須 ■日本語ネイティブ
■基本的なPC操作のスキル
下記のうちいずれかのご経験
(1)ネット広告関連(代理店、SaaS、アドネットワーク)
--こちらのご経験があればカスタマーサクセス経験は不問
(2)事業会社でマーケターされてた方(広告運用かつ細かく数値を見ていた経験）
(3)B2BのSaaSを提供している会社でカスタマーサクセス業務をされてた方、または既存営業、既存営業企画のご経験歓迎 ■カスタマーサクセス経験者優遇
■英語に抵抗がない方
■マネジメント経験者優遇
■カスタマーコミュニティの形成および活性化経験
【求める人物像】
■受け身にならず、積極的に行動できる方
■自ら情報にアンテナを張れる勉強家な方
■人と話すことが好きで、社内外問わず円滑なコミュニケーションを取れる方
■情報分析や課題発見が得意な方
■自走し、結果にコミットできる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
- 待遇・福利厚生は
-
■交通費支給（月額2万円迄)
■社保完備
■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40％を支給、但し交通費の支給なし）
■ストックオプション
■昇給年2回
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■英会話費用負担（最低週２回、下回った場合には本人負担。）
■インフルエンザ予防接種
■フレックスタイム (コア10：00～17：00)
■業務に関する資格試験費用負担
■TOEIC
■ベビーシッター補助（50％支給）
■プレミアムフライデー
■フレックスタイム (コアタイム10：00～17：00)
■TOEIC IPテスト
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回) - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日、祝日）
■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
など
掲載期間21/12/09～21/12/22
求人No.QLXJA-spiders-lab02
