どんな仕事か: freeeでは、機械学習やAIツールを活用したBotやプロダクト外でのサクセス記事、その他動画など横断したサクセスコンテンツに注力することで、顧客の継続利用の向上・ロイヤルカスタマーの創出を目指しています。

・業務内容詳細
-1,500を超えるサクセス記事の品質・検索精度改善、プロダクト経由の利用実態の定量分析、改善計画の立案・実行など
-年数十万件の問い合わせに対してチャットBotによる自動回答精度の向上、企画・開発
-上記を統合したSalesforce+のような横断したカスタマーサクセスコンテンツの戦略立案・企画

・この職種の魅力
スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は25万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
プロダクト単体で届かない多様な課題にアプローチ
SaaSのトップリーダーでもあるセールスフォースでもSalesforce+と呼ばれる統合型サクセスオウンドメディアの立ち上げに注力しています。今後プロダクト外のこうしたカスタマーコンテンツと横断したユーザー体験の設計は業界でも加速していくことが予想され、freeeでもいっそう注力していく予定です。
求められるスキルは: 必須下記のいずれかに該当する業務経験が合計3年以上
カスタマーサクセスの実務経験
プロダクトやオウンドメディアのグロース/PJ推進の経験
定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験
ユーザー志向で物事を考えられる力
自らオーナーシップをもってPDCAを回し、事業・サービスを成長させた経験
定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験
メンバーをマネジメントするだけでなく、自身で主体的に手を動かすことができる

歓迎カスタマーサクセスに関する知識・経験
プロダクトやオウンドメディアのグロース・プロジェクト推進の経験
AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
検索エンジンの選定や改善に関する経験
スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区　西五反田　五反田ファーストビル 9F
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
給与はどのくらい貰えるか: ※スキルと経験により、決定します。
待遇・福利厚生は: ・通勤手当
・健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険,その他制度,育児休暇制度
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇（入社時に有給休暇付与）
その他休暇,出産

【管理職候補】freeeのCSマネージャーとして顧客満足度の向上をリードして頂きます！

営業（法人向け）