- なぜ募集しているのか
- 事業拡大への取り組みを強化するために、新設ポジションとして積極的に採用を行っております。ご興味お持ちいただけましたら、是非ご応募下さい。
- どんな仕事か
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個人および法人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートを行う部門のプレイングマネジメントお任せいたします。■具体的には
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・社員及びアルバイトメンバーのマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計
■働き方
土日祝を含めたシフト制となります
【社内の雰囲気】
20代後半～30代前半の社員が多く、上司との距離も近い、自由でフラットな組織です。
また、各人がやりたい事、挑戦したい事があったら、それを尊重し、任せるので、やってみてというような環境です。
定期的に1on1も実施しており、各人のキャリアや成長にもよりそって会社と一緒に成長しようという環境でもあります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
下記をすべて満たす方
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
・個人顧客向けカスタマーサポートの実務経験
・顧客の声をサービス改善へ反映させた経験
【求める人物像】
・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
・非常に若いベンチャー企業で働くということに楽しみながらモチベーションを高くもって取り組める方
・面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける／作り出すことを志向する方
・自分の興味範囲だけではなく、ビジネス全体に対する責任を持って考えられる方歓迎 ・サブスクリプション型のサービスのカスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス業務経験 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3ヶ月 待遇等の変更はありません）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートマネージャー
- どこで働くか
- 東京都目黒区青葉台4-6-6 青葉台スタジオ2F
■神泉駅京王電鉄井の頭線徒歩6分
■池尻大橋東急田園都市線徒歩7分
■渋谷駅バス5分徒歩15分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
※8:00～12:00で時差出勤可能 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制560万円 ～ 850万円
月給35万円以上（固定残業代91,000円～／45時間分含む）
※固定残業手当分を超えて労働した場合の割増賃金を追加で支払います。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
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■有給休暇
■社会保険完備
■リモートワーク制度
■社内割引制度
■ピアボーナス制度
■斜めのつながりが作れるバディ制度
■社内部活動
■時差出勤制度 - 休日休暇は
- 土日祝日を含めたシフト制になります。
年間休日120日
年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.個別面接 数回実施することもあります
3.最終面接 役員・代表との面接になります。
4.内定
※上記は変更となる可能性もございます。
※書類選考前に、企業理解の場としてカジュアル面談を設ける場合があります。
掲載期間24/08/06～24/08/19
求人No.CLAS-CSMGR
