- なぜ募集しているのか
- 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 - どんな仕事か
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顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームにて、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備をお任せします。
入社後は、既存業務に慣れていただきつつ、徐々に業務の幅を広げていただく予定です。将来的にはチームを牽引いただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
・積極顧客施策の推進
・リードナーチャリングの推進
・システム・業務フローの見直し
・稼働管理
など
■本ポジションの魅力
・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・ご志向に応じ、リーダーやマネージャー候補としてのキャリアアップも可能
■自動車産業DX事業部について
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
＃社会課題に挑む企業
＃チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 ■必須経験
以下いずれの経験も必須
・後輩指導やチーム牽引するような役割のご経験（マネージャー経験の有無は不問）
・カスタマーサクセス経験もしくはマーケティングの知見
※特に、以下の経験や知見をお持ちの方だと、マッチする可能性が高いです
・リードナーチャリング
・アップセル・クロスセル
・アウトバウンドなど有人対応も絡めた施策
・NPSスコアの向上やリテンションなど、積極顧客・ロイヤルカスタマー化
■求める人物像
・自ら課題抽出～施策検討～遂行までを行える思考力や行動力のある方
・ゆくゆくはチームを先導していきたい方
・当事者意識・志・オーナーシップがあること
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き歓迎 ■歓迎スキル
・個人顧客との折衝経験
・業務システム（SFA/CRＭ）に関する知見
・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル 7・8階
【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分
【出社/在宅勤務に関して】
入社～約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1～2日程度の在宅勤務（週3～4日は出社）となる想定です。
※その方次第で、また、コロナウイルスの状況や事業の状況等により変更になる可能性はございます - 勤務時間は
- ■所定労働時間：8時間/1日
■休憩時間：1時間
■時間外労働：有
※全社平均残業20~30時間程度
■フレックス有無：有（※コアタイム無しのフルフレックス）
※部署ルールがある場合あり（本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00～19:00が基本となります） - 給与はどのくらい貰えるか
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550万円 ～ 749万円
※月給制 45.8万円～62.5万円
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※別途事業貢献によるインセンティブあり - 待遇・福利厚生は
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■保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■諸手当
・在宅勤務手当
・通勤交通費支給
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
■福利厚生
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（ピアボーナス制度）
・グロービス学び放題加入（オンライン学習受け放題）
・スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援）
・時短勤務制度（条件あり）
・入社前学習支援（必要に応じて）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・部活動制度
■その他制度
経営会議への参加制度「NNX」
事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」
活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
など - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日休み）
※年間休日125日程度（変動の可能性あり）
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna（ルナ）休暇
・子の看護休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
面接3回※変動あり
適性検査
ワークサンプルテスト
＃内定までオンライン選考可
掲載期間22/08/25～22/09/07
求人No.NYLE-20220713
