なぜ募集しているのか: 楽天カードは、人々の決済シーンにおけるキャッシュレス決済の普及に向け、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションとする楽天グループのフィンテック事業の中核を担っています。
事業拡大に伴い、より多くのお客様に質の高いサービスを提供するため、新たなメンバーを募集しています。
どんな仕事か: ■業務内容：
・カード会員様のお問い合わせ対応(電話/チャット)
・コールセンター運営(オペレーション構築/マニュアル改善/各種レポート作成など)
・SV(研修/対応品質管理/KPI管理/労務管理/モチベーション管理など)

■本ポジションの魅力：
・交渉力や傾聴力、問題解決能力を身につけることができる
・商品知識だけではなく、業界やグループサービスなどの広範な知識を身につけることができる
・将来的にマネジメント(SV・センター運営)や企画(入電予測・分析)ポジションへキャリアを広げることができる
・お電話での課題解決を通じて、直接人の役に立つ喜びを感じることができる
・チームワークを重要視している組織にて、協力し合いながら仕事をすることができる

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須大学卒以上

歓迎・金融業界での事務経験者
・コールセンターでの業務経験者
・英語力（TOEIC500点以上）
※入社後800点取得を目指して取り組める方
※未保持の場合、選考の過程でTOEICの受験をお願いする可能性があります。
雇用形態は: 正社員
・契約期間：期間の定め無
・試用期間：あり（3か月）
どこで働くか: 【仙台支社】〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-8-33 T-PLUS仙台
アクセス: JR仙台駅より徒歩4分・地下鉄東西線、南北線仙台駅より徒歩1分

※一般職:転勤なし
※総合職:全国転勤の可能性あり(総合職、一般職はご本人様のご希望に基づき決定します)
※全国支社：仙台／東京／大阪／神戸／福岡
勤務時間は: 勤務時間：9:00 ～ 17:20（休憩1時間）

※シフトにより土日出勤あり。土日出勤した場合は平日に振替休日を取得していただきます。
※コールセンターの営業時間が9:30～17:30までとなりますので、毎日10分以上の残業が発生します。
※朝会実施日は、就業時間は8:00～16:20となります。
給与はどのくらい貰えるか: 【月給】
総合職：月給248,700円～
一般職：月給204,300円～

※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。
※残業手当は、実働残業時間に応じて支給します。

【年収】
総合職：494万円～
一般職：400万円～
※上記は毎月30時間の残業を行った場合の想定年収です。

※評価に応じて昇給、昇格制度がございます。
※詳細は内定通知書にて明示いたします。

【賞与】
年2回あり
※会社の業績や本人の評価により支給します。

【諸手当】
交通費全額支給/時間外手当/住宅手当（諸条件あり）
待遇・福利厚生は: 【人事育成制度】
・入社時研修／若手年次別研修／マネジメント研修／事業部ごとのOJT
・英語学習サポート（英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など）
・社内表彰制度
・キャリアチャレンジ制度（「一つの部署で長期的に活躍する」という選択肢以外にも、応募条件はありますが、他のポジションに手を挙げることができる制度）
・ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などを理由に退職した社員を、本人の希望により再雇用する制度）

【加入保険】
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など

【その他制度】
・カフェテリア（朝・昼・夜4食無料）
・マッサージ「楽もみ」
・同好会制度（料理・野球・ボルダリング・トレッキングなど）
・出産・育児・介護に関するサポート
・持ち株制度
・リロクラブ
・退職金制度
・ストックオプション制度

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙
休日休暇は: 【休日／休暇】
完全週休2日制
毎週土曜日、日曜日/国民の祝日/その他会社の定める休日（シフト勤務）
※土・日・祝勤務の場合は振替休日あり
※年間休日120日以上

サクセス休暇※/有給休暇/特別休暇/産前・産後休暇/育児休暇/介護休暇/慶弔休暇　など
※サクセス休暇…有給休暇とあわせ9日～12日程度まとまった休暇を取得可能
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募
【STEP 2】一次面接
【STEP 3】適性検査
【STEP 4】最終面接
【STEP 5】内定

#入社時期は相談可能

【楽天カード株式会社】顧客満足度向上に向けたお客様への全面的なサポート業務◆仙台勤務◆

コールセンター運営・管理