- どんな仕事か
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カスタマーサクセスのミッション
2ヶ月間のオンボーディング終了後、クライアントの企業特性に合わせた適切な支援を通じて、課題解決や業務効率化を実現し、成功体験を創出し続けることがミッションとなります。
「DX Suite」に限らず「Learning Center」や、クラウド以外にもエッジコンピューティングの提供形態の拡大に向け、多くのお客様を成功に導きながら、リカーリングレベニューの基盤を構築します。
▍具体的な仕事内容
以下業務をお任せします。
- 顧客が抱えている課題の解決、業務効率化の実現
- 利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
- 機能を活用してもらうための施策検討・実行・改善
- 契約更新に向けたアプローチ・対応
- 顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック
直販だけではなく代理店経由のお客様も対応していただくため、数値管理・分析、コンテンツの提案・拡充などの業務遂行を通じて、企画力、実行力、マネジメントスキルも身につけることができるポジションです。
▍入社後2-3か月の流れ
まずはオンボーディングユニットに配属となり、「DX Suite」の導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。その後、ロータッチ・テックタッチにおけるカスタマーサクセス業務をご担当いただく予定です。
▍将来のキャリアプラン
エンタープライズ企業も含めた導入支援やコンサルティング業務など、大型顧客とより深く関わり継続的な支援を行うポジションや、ワークショップやウェビナーを始めとしたユーザー会の企画提案、実行などマス向けのカスタマーマーケティングなども担当いただきたいと考えています。
▍現在の部門構成
Business Group / Customer Growth Unit（男性1名 / 女性3名） - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT製品のカスタマーサクセスのご経験(1年以上目安)
・IT製品のセールス、マーケティング、カスタマーサポートのご経験(2年以上目安)
歓迎 ・担当顧客を同時期に一定数以上持つ環境下での実務経験
・ミッドタッチ、ロータッチ、テックタッチのカスタマーサクセス業務経験
・PLとしてプロジェクト管理をした経験
・複数の関係者（社内・社外含む）との各種企画やプロジェクト（大型イベント等）の調整推進
・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験
求める人物像
・クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方
・顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方
・3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社｜東京都渋谷区渋谷３－８－１２ 渋谷第一生命ビルディング
- 勤務時間は
- - フレックスタイム制
- コアタイム 10:00-14:00
- フレキシブルタイム 6:00-10:00、14:00-22:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸400万～600万前後（経験などを考慮し、決定いたします）
※記載以外に賞与が業績に応じてあり - 待遇・福利厚生は
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AI insideには、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。
▍LIFT!とは
新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します。
▍LIFT!一部内容
- 社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
- ジブツク（自分づくりサポート）
- 「勉強・学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円
- テレワーク勤務手当
- GLTD（団体長期障害所得補償）保険 - 休日休暇は
- - 完全週休2日制（土日）、年間休日125日
- 有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）
- 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、どこでも夏休み、おだ休（おだいじに休暇）
※どこでも夏休み｜夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。
※おだ休（おだいじに休暇）｜自身の病気やケガの療養および家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に年間最大5日間を特別有給休暇を取得できます。
掲載期間22/12/19～23/02/12
求人No.REVIS-AI
