どんな仕事か: カスタマーサクセス（CS）部門にて、クライアントの当社サービス導入時のオンボーディング支援や、サービス提案などを行っていただきます。
プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。
プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
また、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のための重要なミッションとなっています。

エンタープライズ（大企業）向けのチームでは、お客様の真のサクセスの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化のご支援、運用開始後の活用ログデータの分析や活用提案といった定期的なフォローを一貫して行います。
さらに、アカウント全体の戦略の策定を主体的に行い、他部門とも連携しながら顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、カスタマーサクセスのミッションであるLTVの最大化に貢献します。

担当していただく顧客は数社～十社程度と多くはありませんが、中長期的なカスタマーサクセスプランを策定し、1to1で顧客との関係性を深めながら、プロダクトの提供価値を最大化させ、顧客の成功を促進するための適切なソリューションを提案していきます。
また、自社プロダクトの活用提案のみに留まらず、顧客の業務フローの改善や施策のご提案、評価制度やKPI策定のサポートなど、顧客のライフサイクルにあわせて幅広いご提案を実施します。

プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といったカスタマーサクセスに必要な能力はもちろんの事、ステークホルダーマネジメントやプロジェクトマネジメント力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。

当社の代表としてトップアカウントの担当をしていただく大変重要なポジションです。
進め方や提案内容は顧客により多岐に渡りますので、その時々の状況や事実に基づき最適なアクションを考えて実行することができる方が活躍できるポジションです。
社内外を問わず多くの人を巻き込みながら仕事を進めていき、1to1でお客様と対峙し顧客のサクセスにコミットしたいという意欲の高い方を募集しております。
現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、このような志向性を持った、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。
求められるスキルは: 必須 ≪必須スキル≫
■SalesforceやDynamicsなどのCRM/SFAの営業経験またはカスタマーサクセス経験（大手企業向けのご経験は尚可）
■エンタープライズ企業の開拓経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験
■UPWARDのVision、Mission、Value、Purpose、プロダクトへの共感
■Salesforceを用いた顧客管理（入社後にキャッチアップいただければ問題ありません）

≪使用ツール≫
Salesforce

歓迎 ≪歓迎スキル≫
■CRM/SFAをマネージャーやリーダーとしてマネジメントや分析で利用した経験
■システムインテグレーション、プロジェクトマネジメントの経験
■リレーションシップビルディング能力
■特定の業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性（早期の顧客理解につながるため）
■経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験

≪求める人物像≫
■自ら解決すべき課題を定義し、プロアクティブに解消に向けたアクションを取れる方
■顧客志向で長期的な関係性を構築できるホスピタリティ、コミュニケーション力をお持ちの方
■ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進する計画力・折衝力のある方
■論理的でわかりやすいアウトプットができる方
■想像力を持ち幅広い視野でアカウント理解、戦略策定ができる方
■データに基づいた提案や戦略立案ができる方
■顧客のビジネスに興味を持ち、業務を高い解像度で理解できる方
■最新の顧客業界知識、市況、技術動向等を自ら積極的にキャッチアップできる方
■必要なスキルアップを自発的に行える方
■自分に大きく裁量が与えられた状態で働きたい方
■改善・組織貢献の意識を高く持ち、前向きに取り組める方
■社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方
■スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（エンタープライズ）
どこで働くか: 原則リモートワークメインですが、必要に応じて出社いただく場合があります。
■東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
■関西支社：大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
勤務時間は: 1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務コアタイム11：00～15：00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸500万円～ 800万円
※月45時間分（110,562 ～175,192 円）のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）
※リモートワーク手当(一律支給)あり 11,000円/月
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■資格支援制度あり
■フレックスタイム
■リモート勤務可能
■産休・育休制度
休日休暇は: 完全週休二日制（土日）・祝日
有給休暇10日～20日
休日日数120日

【その他】
夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: ≪選考フロー≫
・面接回数：2~3回
・筆記試験：有（最終面接前）

≪UPWARD CSのVision、Mission≫
UPWARDのCSは組織の最上位指針として、「Vision」＝組織が目指す姿と、「Mission」＝組織が実現すべきことを定めています。
これらをベースに組織戦略や、戦術を設計しております。UPWARDのCSにジョインいただく場合、このVision、Missionを理解、共感いただくことが必須条件です。

＜Vision＞
- 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

＜Mission＞
- Churnのコントロール
- Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
- 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

≪本ポジションの魅力≫
■会社全体における重要性の高さ
UPWARDの既存顧客全体に占めるSMBの割合は社数ベースで約7割、収益ベースで約5割程度を占めるため、SMB向けのCSチームはUPWARDの収益基盤を支える大変重要な役割を担っております。
したがって、このチームのマネージャーは大きな責任や緊張感を伴いますが、反面、やりがいも非常に大きいポジションです。

■組織づくり、仕組みづくりに携われる
メンバーは10名弱にまで拡大し、一定の仕組み化も進んでおりますが、まだまだ拡大フェーズであり、オペレーションの改善ポイントも多数あります。
したがって、マネージャーには組織づくり、仕組みづくりが強く求められますので、これらを得意とされる方、ご興味のある方にとっては楽しみながら取り組める環境が用意されています。

■人材価値の向上
カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材の市場価値が急激に上がっています。

★当チームで担当している企業様の一例
クボタ様、ダイハツ様、静岡銀行様、KDDI様、PayPay様、リンナイ様、ノーリツ様、大和ハウス工業様etc…

UPWARDは上記の通り様々な業界で日本を代表する企業様にご利用いただいており、これらの企業の”営業”という重要な役割のユーザ様をご支援することで、社会的にも大きなインパクトを与えることができるため、顧客志向が強い方や顧客のビジネスの成功にコミットしたい方には特にやりがいを感じていただけるポジションです。

特にUPWARDのカスタマーサクセスはそのプロダクト特性から特に難易度が高いです。
したがって、この組織をマネジメントすることも当然に難易度が高く、これをやり遂げる過程において大きな成長、人材価値の向上が望めます。

(1)顧客にとってNice To Haveの製品であること
(2)効果測定が難しいこと
(3)幅広い領域の知識が必要であること
※詳細はSMB CSの募集要項を参照ください。

■グローバルで活躍するチャンス
2022年にはシンガポールに拠点を開設し、APACを皮切りにグローバル展開を目指しております。
今後、海外の顧客を担当していただくことや実際に海外での業務を担っていただく可能性もあり、グローバルで活躍したいというお考えをお持ちの方にも積極的にチャレンジしていただける機会があります。

CS｜カスタマーサクセス（エンタープライズ）

その他、営業系