どんな仕事か: コンタクトセンターSV
【お任せする内容】
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応
　／障害発生時の顧客コミュニケーション設計
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案
【その他】
　入社後は、3か月程度、弊社コンタクトセンターで実務を経験していただきます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】以下のいずれかの経験3年以上
・コンタクトセンターのスーパーバイザー
・BPOやアウトソーシングのスーパーバイザー
・コンタクトセンターのセンターマネジャー
・目標設計、施策立案、実行のプロジェクトマネジメント

【歓迎条件】
・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、
　ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・オペレーションフローの構築や改善を継続的に行った経験
・利用状況、問合せ内容を定性、定量的に分析し
　対策立案、実行した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■労働時間区分：シフト制
■勤務時間：09:00 ～ 18:00、　08:30 ～ 17:30、　11:00 ～ 20:00
■残業：有
■休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 649万円
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
確定拠出年金制度あり
借上社宅制度あり
退職金あり
休日休暇は: 年間休日：120日
完全週休2日制

コンタクトセンターSV

その他、営業系