なぜ募集しているのか: 2009年の創業以来、サービス導入企業数は右肩上がりで伸びており、それに比例してカスタマーセンターの対応件数も年々増加しています。そのため、オペレーター（アルバイト・派遣社員）の増員募集に合わせて、オペレーターを管理するSVの増員募集を開始しました。規模拡大を続けるカスタマーセンターの運営・管理に力を貸していただける方を求めています。
どんな仕事か: 法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。
◎オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントおよびセンター運営・管理に関する業務をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。

【業務特性】
■『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のカスタマーセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のカスタマーセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
■1ヶ月あたりの契約件数（課全体）は繁忙期で約2,000件、閑散期で約800件という状況です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■コールセンターSV経験3年以上
■PCの基本操作スキル
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

歓迎 ■法人向けコールセンターSV経験5年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

＜アクセス＞
■東京メトロ日比谷線　虎ノ門ヒルズ駅～徒歩1分
■東京メトロ銀座線　虎ノ門駅～徒歩6分
■都営地下鉄三田線　御成門駅～徒歩10分
■JR各線　新橋駅～徒歩15分
勤務時間は: 以下2パターンのシフト勤務
■9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
■12：00～21：00（実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月間総労働時間173.8時間）
※残業時間：月平均18.2時間（2024年度・全社実績）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】5,012,000～6,510,000円
※経験やスキル、現年収等を考慮した上で、上限下限金額を調整する場合があります。

【月給】358,000～465,000円
＜内訳＞
・基本給：188,900～269,300円
・固定残業手当：89,100～115,700円（45時間分）※超過分は別途支給
・生涯設計手当（一律支給）：55,000円
・役職手当：25,000円

【昇給】年1回（10月）※査定制

【賞与】年2回（7月・12月）
待遇・福利厚生は: ◎通勤手当（上限月3万1千円）
◎家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円）※扶養親族に限る
◎資格手当
■社会保険完備（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）※関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■社宅制度
■ベネフィット・ステーション
■副業可（許可制）
■社員旅行
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度（中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり）
■確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: 【年間休日120日以上（2025年：年間休日127日）】
■週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（消化率86.5％※2024年度・全社実績）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児・介護休業　など
どんな選考プロセスか: ▼Step1【応募】

▼Step2【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考

▼Step3【面接選考：2回】
◎来社面接（本社・虎ノ門）※オンライン応相談
◎面接官：取締役事業本部長／法人第二事業部部長／人事企画部課長

▼Step4【オファー面談】
◎オンライン面談（Zoom）または、来社面接（本社・虎ノ門）
◎面談担当：人事企画部課長

▼Step5【内定】

#入社時期は相談可能

カスタマーセンターSV【課長候補】★転勤者のお部屋探し＆引越手配のサポート★＜東証グロース上場＞

コールセンター運営・管理