なぜ募集しているのか: 2009年の創業以来、サービス導入企業数は右肩上がりで伸びており、それに比例してカスタマーセンターの対応件数も年々増加しています。そのため、オペレーター（アルバイト・派遣社員）の増員募集に合わせて、オペレーターを管理するSVの増員募集を開始しました。規模拡大を続けるコールセンターの運営・管理に力を貸していただける方を求めています。
どんな仕事か: 法人向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
【業務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理　など

【業務特性】
■『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

歓迎 ■法人向けコールセンターSV経験3年以上
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
■現状分析・課題発見・問題解決スキル
■マネジメント・教育スキル
■コンタクトセンター検定
■CSスペシャリスト検定
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

＜アクセス＞
■東京メトロ日比谷線　虎ノ門ヒルズ駅～徒歩1分
■東京メトロ銀座線　虎ノ門駅～徒歩6分
■都営地下鉄三田線　御成門駅～徒歩13分
■JR各線　新橋駅～徒歩17分
勤務時間は: 以下2パターンのシフト勤務
■9：00～18：00
■12：00～21：00
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・実働8時間／休憩1時間
・時間固定不可
・1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
・残業月18.2時間（2024度・全社実績）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】4,004,000円～5,012,000円
※経験やスキル、現年収等を考慮した上で、上限下限金額を調整する場合があります。

【月給】286,000～358,000円
＜内訳＞
・基本給：157,700～211,200円
・固定残業手当：73,300～91,800円（45時間分）※超過分は別途支給
・生涯設計手当（一律支給）：55,000円

【昇給】年1回（1月）※査定制

【賞与】年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動
◎業績に応じて別途「決算賞与あり」
待遇・福利厚生は: ◎通勤手当（上限月3万1千円）
◎家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る
◎資格手当
■社会保険完備（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）※関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■社宅制度
■ベネフィット・ステーション
■副業可（許可制）
■社員旅行
■社内サークル活動
■資格取得奨励制度
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: 【年間休日125日以上】
■週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）
※曜日固定不可
※希望休の提出可
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2026年度：年間休日128日）

■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（取得率86.5％※2024年度・全社実績）
■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児・介護休業　など
どんな選考プロセスか: ▼Step1【応募】

▼Step2【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考

▼Step3【面接選考：2回】
◎対面（本社・虎ノ門）※オンライン応相談
◎面接官：事業本部副本部長／第三営業部部長／採用担当

▼Step4【内定】
◎2026年4月以降（毎月1日付け入社）※早期入社できる方が望ましい
※候補者様のご希望や選考状況に応じてオファー面談実施

#入社時期は相談可能

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