- なぜ募集しているのか
- 自社プロダクト『テックタッチ』の導入企業数が右肩上がりで、メンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員します。日本国内ではブルーオーシャンのこの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げるべく、組織体制をより一層強化していきます。
- どんな仕事か
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「ネクストユニコーン」、「J-Startup」、東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のカスタマーサクセスを募集します！
「トヨタ自動車」や「三菱UFJ銀行」など、そうそうたる日本のエンタープライズ企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。より多くのお客様に『テックタッチ』の価値を最大限届けられるよう、カスタマーサクセスとしてお客様のシステム導入を成功へ導いてください！
【具体的な仕事内容】
- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有
◼️チームミッション
現在9名のチームで、主にエンプラの事業部門、およびSaaS企業に対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。
KGIとしては、解約率、そしてNRRを目標にしつつ、チームで戦略を練っています。
※テックタッチをオンボーディングする、という業務ではなく、テックタッチを使っていかに顧客の業務をグロースさせるか、という支援内容になります。そのため、決められたものをただこなす、ではなく、何をすれば価値が出るか、を考えて実行する業務です。
◼️このポジションでのやりがい・この仕事で得られるもの
1. 高度な専門性の発揮、CSのプロフェッショナルとしての経験
- 大規模・複雑なプロジェクトのソリューション設計
- 業界固有の課題に対する最適解の創出
- プロジェクト成功モデルの確立
2. 戦略的な価値創造
- 本質的な課題解決力
- ベストプラクティスの体系化
3. 業界のエキスパートへ
- DAPマーケットのオピニオンリーダーとしての活動
- ユーザー体験（UX）への深い知見と経験値
- 複数業界における深い知見の獲得 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験が3年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験歓迎 ・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力 - 雇用形態は
- 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 〒104-0061
東京都 中央区 銀座 8-17-1PMO銀座25階
※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：600万円～1000万円
月給：44万円～77万円
基本給：314,840円～552,065円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月、月額110,430円～192,285円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「年2回のボーナス(業績連動) ＋ SO制度」を導入しています
※経験・スキルに応じて決定いたします - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）
【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります - 休日休暇は
- ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） - どんな選考プロセスか
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書類選考
一次面接（会社紹介含む）：HR
二次面接（スキル、インタビュー）：CSマネージャー＆シニアコンサルタント
三次面接（コンピテンシー）：井無田（代表取締役 CEO）
チームフィット会食（対面）：垣畑（VP of CS）＋CS1名
リファレンスチェック
最終面接（カルチャーフィット）
日程調整次第ですが、選考終了まで1ヶ月前後を予定しています
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.UHSST-ca20221116
