- なぜ募集しているのか
- ▶募集背景
事業戦略に伴う当社カスタマーサクセス部隊におけるミッションを遂行するための組織強化として、メンバーとしてご入社いただける方を募集しております。
※プロダクト開発組織の非エンジニアチームです。（企画、運用、事業戦略に関連する組織イメージ）
【組織イメージ】
・開発出身、会計出身、営業出身など多岐なバックキャリアを持つメンバーで構成させている組織です。
※カスタマーサクセス部はソフトウェアメーカーとして、ご利用いただいてるお客様や、ご利用を検討してるお客様へ貢献するための組織です。
そのために開発部隊や会計業務部隊（BPOサービス部隊）と連携しながら、”ソフトウエア価値向上”をリードしていく組織となるため、多面的な知識・観点が必要となる組織です。 - どんな仕事か
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▶ミッション【業務内容】
”真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。
Step1：自社プロダクトや会計実務の体系的理解促進のため、以下業務からスタートしていだきます。
・社内会計実務担当からの問い合わせ対応
・エンドユーザーの問い合わせ対応
・自社システムの講師業務、教育サービス運営・改善
※上記で経験を積みつつ、将来的には、サービスやプロダクト企画など事業のコアを担うような業務にも挑戦いただく想定のポジションです。
【業務を覚えていただくステップ（教育スタイル）】
Step1のために、まずは自社プロダクトと会計実務のキャッチアップが必要です。
そのため、以下で3～6カ月程度は知識習得をいただきつつ法人・社内対応に移行していただくイメージです。
・社内eラーニングなどの教育コンテンツ（決算実務、ディーバシステム）を活用した知識キャッチアップ
・トレーニング講座の受講や講師業務の経験
・社内会計実務（BPO）からの問い合わせ対応
【このような志向をお持ちの方におススメです！】
・手段を固定せず、”真に顧客の役に立つ”サービスを追求できる仕事をしていきたい
・上記に対して自分の強み（開発知識・会計知識・コミュニケーション（顧客ニーズのキャッチアップ力）を活かしたい）
・IT×会計、会計×折衝など、自身の専門性と強みをより向上させていきたい
・目的に対して0⇒1を作る仕事が好き、やりがいに感じる
【特徴・やりがい】
〇 安定した顧客基盤と自社プロダクトを元に、お客様に価値を届けられる
ディーバ社は約1,000社超が利用しているプロダクトを持っています。これを価値提供の基盤として、お客様に貢献していけることができます。
一方で、約1,000社超のお客様を俯瞰的にとらえながら、必要な施策を打っていくのは難しさもありますが、他社では得難い経験が得られます。
〇部門の垣根を超えたコミュニケーションを通して、お客様への貢献のための活動ができる
社内外の関係者(営業、パートナー、開発部門等)と意見を交わしながら、誰よりもお客様のことを知り、
誰よりもお客様のことを成功を考えぬくカスタマーサクセスのメンバーとして働くことができます。
〇希少性の高い経験を身に着けられる
ディーバ社の業務領域は、連結会計×ITと極めて専門性が高いものとなります。
そのため、業務を通して専門性が高いスキル・経験が身につき、希少価値の高い人材となることができます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
・対人能力：営業職やカスタマーサクセスSV職など、主にBtoB向けの対人対応を行ってきた方。（リーダー経験などは尚可）
・定量的に実績を残されてきた、数字を意識した業務経験をお持ちの方。
※ITや会計領域での何らかのご経験や知識
歓迎 以下の業務経験のある方
・テクニカル、カスタマーサポ―ト経験のある方
・カスタマーサクセス業務の経験（数値分析による顧客満足度等の指標改善等）
・新規部門／組織の立ち上げ・立案の経験
・BtoB向けのシステム・サービスの開発・導入・保守・サポートの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港南オフィス
JR各線「品川」駅から徒歩約5分 - 勤務時間は
- 9:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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【理論年収】400万円～600万円（14～16分割）
【月給】25万円～37万5千円
※固定残業代（30時間分 4万7309円～7万964円）含みます
※時間超過分については別途支給いたします
■その他
選考を通じて当初の採用基準に該当しなかった場合でも、将来のポテンシャルを評価して、
入社1年程度は育成前提の条件提示などで打診させていただくことがございます。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備
通勤手当※非課税限度額範囲内で支給、15万円／月
定期健康診断
従業員持株会／奨励金は20％
その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生
水サーバー
オフィスグリコ - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）
祝日、年次有給休暇（初日5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与）
年末年始休暇
夏季休暇等
※年間休日実績122~125日（年次による） - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.一次面談（現場役員 or 人事）
3.二次面談（現場管掌役員、現場統括部長）
4.内定
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/22～24/12/19
求人No.DYATJ-003
