- なぜ募集しているのか
- ■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集
現在、トヨタ自動車様・三菱UFJ銀行様をはじめ、日本のそうそうたるエンタープライズ企業を中心に導入が拡大し年100％超で成長中です。
日本ではまだまだ希少な領域を手がけるパイオニアとして、質の高いカスタマーサクセスを維持しながら更なる支援対象の拡大を行うため、組織体制をより一層強化しております。 - どんな仕事か
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東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のカスタマーサクセスを募集します！
ありがたいことに引き合いも多く『トヨタ自動車』や『三菱UFJ銀行』など、そうそうたる日本のエンタープライズ企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。課題の特定・活動設計および進捗管理を行いCSとしてお客様のシステム導入を成功へ導いてください！
【仕事内容】
■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
■テックタッチの設計
- 課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む
■お客様のガイド作成のサポート
- ガイド設計面、作成テクニック面～IT全般のサポートまで
■データ分析業務
- 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドへブラッシュアップ
■コンサルティング業務
- お客様の導入システムやキーパーソンを特定し、導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築/コンサルティング
【ポジションのやりがい】
■エンプラ（大企業）x CS
日本の名だたる大手企業様を支援するため高いコンサルティング力や業務理解が求められます。今後ますますニーズが拡大するエンタープライズ向けのCSスキルを集中的に身に付けられるでしょう。
■“カスタマーサクセスのカスタマーサクセス”としての幅広さ
お客様はシステム導入後、ユーザにスムーズに運用を定着させDXを成功させる社内カスタマーサクセスの役割を持つ方々。あらゆる業界でお客様の活動を支援することでDXコンサルティング、CS活動自体のニーズや勘所を幅広く体感できます。
■経営陣と近い距離で行うプロダクト・仕組みづくり
当社はCS Ops（業務内容や仕組みをリードする担当）の人数を絞り、仕組みづくりを各メンバーがリードするポリシーがあります。顧客の多様さ・自由度の高さゆえ、CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする重要な情報の一つです。
■顧客システムのUI/UXを追求
テックタッチは各機能をパズルのように組み合わせシステムのUIを改善できる自由度の高いプロダクト。業種、部門、職種のシステムやオペレーションを理解し、UI/UXを磨き上げる複雑さ・面白さを体感できます。
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
-
必須 【必須スキル】
・顧客折衝経験（法人に限る）
※カスタマーサクセス、ITコンサル、システム営業、SIerなどを想定
＜以下いずれかの経験がある方（1年以上）＞
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・ターゲットアプリの導入経験（自社導入/導入支援ともに可）
※Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workday
・SaaSカスタマーサクセス経験
・SaaS/システム営業経験
【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方歓迎 ・ITコンサル経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
IT（ERP）の導入、保守担当（WHIコンサルなど）
・SIerでのプロジェクトマネージャー／コンサル／アソシエイト／営業経験
・SaaS導入、運用コンサル経験（RPAコンサルなど）
・以下アプリケーションの知見
Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workday
- 雇用形態は
- 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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【給与詳細】
■月給制
■月給40万円～55万円
（基本給286,105円+固定残業代113,895円 ～ 基本給393,940円＋固定残業代156,060円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）
【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる） - 休日休暇は
- ■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり - どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
※選考過程でリファレンスチェックのご協力をお願いしております
＜選考情報＞
■平日夜の面接可
■原則オンラインで選考
■候補者の方にもベストな職場を選んでいただけるようにオープンで誠実なコミュニケーションを心がけています。
※選考プロセスについては変更となる可能性あり
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.UHSST-ca20221116
