- なぜ募集しているのか
- 2017年に創業した当社は、創業以来年率200%以上で成長を続けています。
サービスの拡大に伴い、「カスタマーエクスペリエンス部」を設け、顧客体験の向上に力を入れています。
顧客体験の向上は、ミツモアを日本一のサービスプラットフォームにするうえで最も重要な課題のひとつです。その課題に対処するため、NPSやVoC分析等を通じた具体的なイシューの特定と解決策の企画・実行、オペレーションの顧客接点における顧客体験の改善を行える方を募集するに至りました。 - どんな仕事か
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本ポジションのミッションは、顧客の生の声の分析とサービスへのフィードバックを通じたユーザー体験の最大化です。ユーザー体験の最大化を通じて、ミツモアを日本一のプラットフォームに成長させてください【具体的な役割】
1. オペレーション顧客接点(問合せ・リスク事案対応など)におけるユーザー体験の最大化
・顧客対応が発生する部署における対応ポリシーの策定と改善
・個別事案に対応方針の判断
・顧客対応品質のモニタリングと改善
2. 顧客の生の声の分析・優先順位付けとサービスへのフィードバック
・NPS・問い合わせ・クレームなどの分析を通じた顧客体験向上のためのイシューの発見
・イシューが量的・質的にどう発生しているのかの調査～解決案策定～仕組みづくり
3. チームが幸せに効率よく働ける環境・仕組みづくり
・増えていく業務量を見越した採用計画の策定とオンボーディングの実施
・チームが明るくパフォームできる環境づくり
・業務効率化のためのイシュー（課題）の発見
・イシュー（課題）が量的・質的にどう発生しているのかの調査～解決案策定～仕組みづくり
【ポジションの魅力】
・ユーザーの生の声やNPSなどのサーベイを通じて、顧客体験が目に見えて改善していく手ごたえを感じていただけます。
・数千億のITベンチャーの元役員・外コン外銀出身者・ITや代理店出身者など、多様なバックグラウンドのキーメンバーと協同しながら顧客体験の改善をドライブしていくダイナミックな経験を積んでいただけます。
【担当領域】
・顧客体験上の課題の特定と解決策の企画
・プロダクト担当部署へのフィードバック
・問い合わせ対応、品質管理などのオペレーションの実行と改善
【現職メンバーに聞いた入社の決め手】
・ユーザーに素晴らしい体験を提供するための企画・実行能力を身に着けたい
・困っているユーザーに対峙し、課題を解決する能力を身に着けたい
【この仕事を通して得られるもの】
・IT企業におけるサービス(特にオペレーション面)の企画・実行能力
・サービス全体を俯瞰してリスク・ベネフィットを加味し最適な判断をする意思決定力
- 求められるスキルは
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必須 ・ユーザーの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつける方
・目の前の顧客だけでなく、会社とユーザーの関係を俯瞰してなすべき対応を考えられる方
・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方
・明るく楽しく仕事を進めていける方
歓迎 ・中長期的な目線でユーザーと築くべき関係から現在あるべき施策と組織を考えられる方
・NPSの測定やVoC分析を通じたサービス改善のご経験がある方
・Salesforceの利用経験のある方
【求める人物像】
・ミッションへの共感
「事業者の活躍をあと押しし、依頼者にぴったりの価値を届けることで日本のGDPを増やす」に共感していただける方
・常に改善することを意識し行動できる方
・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 - 雇用形態は
- 正社員
【試用期間】3か月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります） - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:30～18:30（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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800万円 ～ 1200万円
月給：￥666,667～￥1,000,000
基本給：￥507,936～￥761,904
職務手当￥158,731～￥238,096(時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として)
※1. 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※2. 年収はスキル・経験・現年収を考慮し決定
※3. ストックオプション付与あり→入社後に実施するストックオプション型新株予約権発行時に付与いたします。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・通勤手当（月上限3万円まで）
・各種社会保険（厚⽣年⾦、健康保険、雇用保険）
・慶弔見舞金
・ミツモア利用額の20%キャッシュバック制度
・社用PC貸与
・オフィスコンビニ
【受動喫煙防止措置に関する事項について】
「禁煙」 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日120日程度 - どんな選考プロセスか
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面接（2～3回）→適性テスト→最終面接→内定
※個人によってプロセスが異なる場合があります
※応募多数の場合は書類選考をはさみます
#社会課題に挑む企業
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#入社時期は相談可能
#3月入社歓迎
#4月入社歓迎
掲載期間23/02/21～23/03/06
求人No.MEETS-20230123
