なぜ募集しているのか: 株式会社ハローは、レストラン予約サービス「AutoReserve」を中心に飲食業界に対して事業展開をしています。
コロナをものともせず、コロナ禍で飲食業界に逆風が吹く中、ユーザー数やMAUなどの各数値は軒並み平均YoY(前年比)1000%を達成し、lこの勢いのまま、飲食店向けSaaSの「AutoReserve For Restaurants」の提供も開始し、順調に契約店舗数も増えています。

海外を見るとToastという企業が飲食店向けのSaas（バーティカルSaaS）を提供していて、今年上場し時価総額3兆円になりました。
我々も「AutoReserve For Restaurants」のさらなる拡大を目指しています。飲食DXという可能性のある市場で、飲食業界を支援するための予約台帳やセルフオーダーといったSaasプロダクトの定着、活用支援を行う、「カスタマーサクセスマネージャー」を募集します！
どんな仕事か: 「AutoReserve For Restaurants」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客のサービスの活用と継続利用を支援していただく業務となります。
・オンボーディング（AutoReserve For Restaurantsを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマネージャーやセールスと連携したアップセル活動
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスの経験1年以上、もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験2年以上、もしくはウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
・チームで協働する能力
・Helloのミッションへの共感

歓迎・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・飲食店での勤務経験
雇用形態は: 正社員／試用期間は3カ月（試用期間中も条件は変更無し）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 【転勤なし】東京本社（恵比寿駅徒歩5分）
※リモートワーク可
勤務時間は: フルフレックスタイム制（標準労働時間7.5時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給45万円～
※スキルレベルや専門技術領域の弊社とのフィットなどを見て柔軟に判断・対応します
待遇・福利厚生は: - 社会保険完備
- 交通費支給
- 家賃手当あり

メンバーがフォーカスできる職場環境づくりを大切にしています
- 入社時のオフィス環境構築支援
- PC支給
- ハイスペックチェア（数タイプの中からご希望のものを選んでいただけます）
- マウス、キーボード、モニター等も予算内でアップグレード・タイプ変更が可能です

メンバーひとりひとりの成長を支援します
- 教育制度・資格補助
- 書籍購入支援
- 勉強会参加支援

#コロナ禍に求められる仕事
#テレワーク推進中
#完全テレワーク実施中
休日休暇は: 週休2日制 (土曜、日曜、祝日)
- 有給休暇: 入社半年で10日、以降1年ごとに10日～20日を付与
- 上記に加え、３日の夏季休暇付与
- 休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・転勤・産前産後・看護・介護など
どんな選考プロセスか: 応募 -> カジュアル面談 -> 一次面接 -> 役員面接

#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし

【サクセスマネージャー】3億円以上の資金調達/飲食DXを担う急成長ベンチャーの初期メンバー募集！

営業（法人向け）