- なぜ募集しているのか
- エー・アンド・ディは、1994年に設立し、システムの保守運用を中心としたSES事業、官公庁向けコンサルティング事業を展開しております。
SES事業の中でも、DX推進やクラウドサービス活用拡大により、システム利用する方への丁寧な支援が求められており、より組織を強化し事業を拡大していくため、ご活躍できる方を募集しております。 - どんな仕事か
-
お客様先に常駐していただき、ITに関する問い合わせ対応などをお任せします。＜もっと具体的な仕事内容＞
具体的には
・システムやPCの利用方法に対する問い合わせ対応
・PCや通信機器の貸出管理や窓口応対、手順書に沿った設定作業
・問い合わせ対応
電話、メール、チャット、Webフォームなど様々な手段で、ユーザーからのITに関する質問やトラブルの報告受け付け。
ソフトウェアやハードウェアの使い方、アカウントに関する問い合わせ、ネットワーク接続の問題など。
・一次切り分けとトラブルシューティング
ユーザーの状況をヒアリングし、問題の原因を特定するための調査の実施。
簡単な操作案内や設定変更で解決できる問題については、その場で対応。
・問題の記録と管理
問い合わせ内容、対応状況、解決策などを記録し、進捗状況を管理する。
エスカレーションが必要な場合は、適切な担当者や部署に引き継ぎを実施。
・FAQやナレッジベースの作成・更新
よくある質問とその回答、トラブルシューティングの手順などをまとめ、ユーザー自身が問題を解決できるための情報を提供。
過去の問い合わせ履歴や解決事例を分析し、FAQやナレッジベースを継続的に改善を行う。
＜チーム構成＞
・必ず案件には、弊社グループリーダーがいます。チーム全体のマネジメントを担当し、お客様との交渉なども行います。
・メンバー数はプロジェクトにもよりますが、上記リーダーは必ずいます。
また、新規プロジェクトではなく、長くお客様から任されているプロジェクトとなりますので、マニュアルやナレッジなどは整備されています。パソコンの基本操作が行える方であれば安心して勤務いただけます。
わからないことがあっても、気軽に聞ける環境です。
＜エー・アンド・ディで働くことの魅力＞
・社員、お客様ともに穏やかな人柄が多く、色々な意見が言いやすい環境です。
・公共分野のIT企画、導入支援などにも携わることができ、行政サービスに直接貢献することができます。
・給与に関する評価制度を明確にしています。実績を残せる方には、十分な報酬をお約束します。
＜入社後のキャリアについて＞
・経験を積むことで、リーダー、マネジャーへのステップアップすることができます！
・適性のある方はコンサルタントへのキャリアアップも可能です。
＜教育制度について＞
・技術スキルについて、学習支援金や受験費用の補助等、手厚く支援をしております。
・個人の特性を重視したビジネススキル教育制度があり、技術スキルだけではなく、ビジネススキルも伸ばすことができます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・パソコンの基本操作が行える方（windows、word、excelなど）歓迎 【経験】
・ITに関する業務経験（運用・開発・営業など職種は問いません）
・ヘルプデスク・サポートデスク経験
【資格】
・IPA（情報処理推進機構）の各種資格
基本情報技術者 など
・ベンダー資格取得者
CCNA／OracleMaster／AWS認定 など - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社（東京都品川区東五反田５－２３－１）およびお客様先（東京都、神奈川県、埼玉県）
※採用面接の場所は本社となります。
【アクセス】
東急池上線・都営地下鉄浅草線、JR山手線
五反田駅東口より徒歩5分 - 勤務時間は
- 9:30～18:30（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：400万円～449万円（月給25万円以上＋賞与）
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
-
・法定福利厚生（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など）
・法定外福利厚生（確定拠出年金、財形貯蓄、無配当総合福祉団体定期保険など）
・懇親会（毎年5月）
・忘年会（毎年12月）
・諸手当（残業手当、交通費全額支給）
・昇給年1回（7月）
・賞与年2回（7月、12月）※業績による
・資格取得支援（受験、学習費用補助）
・ビジネススキル研修制度
・試用期間：6ヶ月（有給休暇以外の条件は変わりません） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日）
・年間休日125日以上
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・有給休暇（６か月の試用期間終了後に取得いただけます）
・夏季休暇（3日間）
・慶弔休暇
・産前/産後休暇
・傷病休暇
・育児休暇
・介護休暇 - どんな選考プロセスか
-
１．応募
▼
２．カジュアル面談（弊社の紹介） ※web面談
※任意で開催します。不要であれば、応募の際にその旨ご連絡ください。
▼
３．書類選考
▼
４．一次面接（対応：管理職１名） ※web面接
面接時の服装等は気になさらないでください。
▼
５．二次面接（対応：管理職２名） ※対面
▼
６．内定のお知らせ＆オファー面談（労働条件のご確認） ※対面
※応募から内定まで、約３週間を予定しております。
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.XCJLF-H001
