なぜ募集しているのか: 【プロジェクト拡大に伴う増員募集】
昨今のコロナ禍を経て、社会やビジネスのDX促進に対するニーズは日々増大傾向にあり、弊社においてもDXやそれを支える各種プロジェクトの引き合いを多くいただいております。
今回はその中でもプロジェクトの拡大が進んでいるサービスデスクチームのリードポジションになります。
社会的な潮流として、様々な産業でサービスデスクの拡大が進んでおりますが、それに伴い発生するトラブル解決やQ＆Aに対応する体制が求められており、そのようなお声にお応えするためのサービスを拡充するため、今回の募集を行っております。
どんな仕事か: 【ポジションの魅力】
■英語を活かせるグローバルスケールのサービスデスクPJTです！
■AIによるChatbot活用など、次世代サービスデスクのノウハウ多数
■チームリードとしてオペレーターをリードできるポジションです

【業務内容】
WindowsOSやMicrosoft 365ソリューションの提供等、サービスデスクやEUCを担当しているチームにて、グローバル企業の日本法人様向けに提供しているサービスデスクPJTに参画いただきます。
今回はオペレーターポジションではなく、チーム管下のオペレーターをマネジメントするリードポジションになります。
海外担当者や海外ユーザとのコミュニケーションが発生するため、日英バイリンガルの強みを活かしてグローバルな活躍ができるのも、本ポジションの魅力です。
《具体的には…》
・問い合わせ対応業務（メール、電話、チャット）
・トラブル対応業務
・分析・報告業務
・FAQ管理、改善提案業務
・チケットシステムを用いたチケット管理
・オペレータ管理、リーディング　etc

【将来のキャリアパス】
チームリーダー⇒PMの道は勿論のこと、このポジションをベースに他DX関連のPJTに挑戦したり、アーキテクトやプリセールス等のポジションにステップアップしていくことも可能です。

#社会課題に挑む企業　#DX推進
求められるスキルは: 必須・サービスデスクやヘルプデスクチームのリード/SV経験
・チケットシステムの利用経験
・英語でのコミュニケーションスキル

歓迎・ITIL資格または、ITSMプロセスの知識
・CTIの知識
雇用形態は: ■雇用形態
正社員
どこで働くか: ■勤務について
リモート勤務メイン
ご出社いただく場合：東京本社(港区)、顧客先(首都圏)
※着任当初はオンボーディング等の為出社いただく可能性がございます。
※面接は、全てオンライン（Microsoft Teams）で対応いたします。
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～ 1000万円
（月給300,000円～700,000円）
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
昇給：あり
賞与：あり
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
休日休暇は: ■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
どんな選考プロセスか: 人事面談 → 一次面接 → 二次面接 → オファー

#内定までオンライン選考可

【ServiceDesk Lead】英語を活かしたグローバルサービスデスクのリードポジション！

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