- なぜ募集しているのか
- PayPayは設立以降、急速な勢いで加盟店が増加しております。 また、加盟店が抱える課題も多様化しており課題の解消を企画・推進していくための組織強化を図っています。
- どんな仕事か
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急速な事業成長に伴い、加盟店の増加に加えてサービス仕様の進化、新規ソリューションの開発が進んでおりますが、加盟店が抱える課題も解消していく必要があります。
そのため、パートナー企業と連携しアウトバウンドコールセンターを立ち上げてフォローコール、新規ソリューションの提案を実施しております。主に、ベンダーマネージメントとして委託先と折衝し、コールセンターの業務改善、品質向上を実施しております。
※定期的なセンター施策のため、年間数回国内出張があります。
【具体的な業務内容】
・コールセンターオペレーションの企画推進、改善
・コールセンター運営のパートナー企業の管理、交渉
・架電リストの分析、トークスクリプトの改善
・データ分析、課題形成、改善提案
【本ポジションの魅力】
・コールセンターを通じて加盟店の声を直接聞くことが出来るため、課題形成から改善提案を裁量をもって実行する事が出来ます。
・オペレーション課題の解決を目的として、パートナー企業と商談する事もあり交渉力が身に着きます。 - 求められるスキルは
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必須 ・代理店営業の経験、新規ソリューション提案の経験
・コールセンターを活用した施策の企画経験
・コールセンター運営のパートナー企業の管理、交渉経験
・ユーザーとしてPayPayを日常的に利用している方
・Excel中級以上（VLOOKUP/PIVOTテーブル）
・PPTを使った資料作成の経験歓迎 ・決済関連サービス（POS・決済代行等）に携わった経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー・リーダー候補
- どこで働くか
- 本社：東京都
※フルリモート勤務可能です。全国各地にメンバーがおります。 - 勤務時間は
- 午前10時～午後6時45分で勤務する社員が多いです。
（標準労働時間7時間45分＋休憩時間 12時～13時までの1時間）
※スーパーフレックス制 （コアタイム無し）
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等）
※時間外労働あり
※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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(1) 月給 245,787円～620,000円（(2)の手当を含む額） 想定年収 400万円～740万円
(2) 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として89,213円～165,094円を支給）
(3) 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇
※時間外手当が適用外のグレードあり（給与条件の詳細に関しては、面談・面接時に説明）
※原則在宅勤務 - 待遇・福利厚生は
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・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇
※毎月25日に支給
・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定
※年1回（原則）
・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価
・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）
・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等
・研修制度：必要に応じて各種研修あり
・契約期間：期間の定めなし
・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月）
・定年：60歳
・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等 - 休日休暇は
- ・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日）
・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・ 面接 (オンライン) 2~3回
※1次面接通過後、リファレンスチェックと適性検査を実施しております。
詳細は通過後にお知らせいたします
掲載期間24/02/22～24/03/06
求人No.PAY-Matsu-FY23-004
