- なぜ募集しているのか
- ■ 募集背景
事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行うこととなりました。 - どんな仕事か
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IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客さまにご利用いただいております。お客様に対してサービスの価値を最大限高められるよう提案や課題解決をしていただきます。IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。
本ポジションではSMB規模のお客様に対するオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大の企画実行といったCSM業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
＜詳細＞
- IVRyを契約したお客様へのオンボーディングの実行
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続
- 解約理由の分析やヘルススコアの構築といった仕組みづくり
入社後まずは上記業務に慣れていただくことから初めていただきます。
その後、ご希望や成果状況に応じてマネジメント業務やセールス全般の業務、マーケティング業務、サクセス企画にも挑戦いただくことが可能です。
＜このポジションの魅力＞
- CSの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
- IVRyをご導入いただいている企業は現在25社以上で、病院、クリニック、飲食、ホテルはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やCSとしての汎用スキルを身につけることができます。
- 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。
- 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 - 求められるスキルは
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必須 ＜求める人物像＞
- IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方
＜必須スキル＞
- 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験歓迎 ＜歓迎スキル＞
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- カスタマーマーケティング経験
- プロダクト開発経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
- どこで働くか
- 〒108-0073
東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F
※リモートワーク及びハイブリッドワークを導入しております。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500万円～1000万円
月給：41.6万円～83.3万円
※経験・能力を考慮の上、決定します（現年収以上を保証することが多いです）
※みなし時間外労働手当の月額104,805円～209,565円を含みます（超過分は別途支給）
※月45時間の時間外労働（内月30時間の深夜労働）の手当として支給 - 待遇・福利厚生は
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■ 保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 労働者災害補償保険
- 雇用保険
■ 就労環境
- リモート/ハイブリッドワーク可
- フレックスタイム制
- PC/インカムなど必要備品貸与
- 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題
- 入社歓迎ランチ補助
- ボルダリング登り放題
- 音楽聴き放題
- 月1オフィスオープンデー（懇親会）
- 屋内禁煙
■ 福利厚生
- 通勤手当支給
- 書籍購入サポート
- 結婚記念日休暇
- パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント - 休日休暇は
- ■ 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 有給休暇
- 入社時に最大10日の有給休暇を付与
- 育児休暇
- 慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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▼書類選考
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▼選考面談（2～3回程度実施）
↓
▼お試し入社（副業でのジョインも可能）
↓
▼内定
↓
▼入社
掲載期間24/11/19～24/12/02
求人No.BEZEI-S09
