【導入企業数200社以上！】HRTech×SaaSで顧客の採用成功を実現するカスタマーサクセス4991265

なぜ募集しているのか: 私たちは、Trackを通じてエンジニアの適切なHR（採用・育成・評価）の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。
現在多くの引き合いをいただいており、増員のための採用となります。
また今回新しいメンバーをお迎えすることで、現在はなかなか着手できていないシステム導入後のフェーズを強化していきたいと考えています。
導入して終わりではなく、その後も継続的にプロダクトを活用していただくためのフォローにも注力し、継続利用率の維持向上や、プロダクトフィードバックを通じて新機能追加など、よりよいプロダクト作りを一緒に目指していきませんか。

【自社プロダクト　Track（トラック）について】
プログラミングスキルの可視化を基盤とした、エンジニアの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。

https://tracks.run/

★★「Track Test」は、コーディングテストに関する調査でNo.1を獲得！「累計導入社数」「累計受験者数」「問題数」の3冠を達成！業界でも注目度が高いサービスです★★
（※2023年1月調査）
どんな仕事か: HRTech領域のカスタマーサクセス！
◎現場感を兼ね備えたHRの専門家として市場価値が高まります！
◎一部上場企業の顧客も多く、豊富な予算の元、裁量大きく施策を打ち出すことが可能です。
今回お任せするカスタマーサクセスの仕事は、顧客ごとに『エンジニアを採用できる仕組みを作る』こと。
社内のセールス・マーケ・開発チームと顧客をブリッジしながら、顧客に寄り添い、採用における課題の発見・解決を支援することで顧客の採用を成功に導くためのコンサルタントとして従事していただきます。
ITスキルというものは、非常に見えにくく評価を行いにくいものですから、人事と候補者の間でも齟齬が産まれ、それが原因となってエンジニア採用ではミスマッチが頻繁に起きている現状があります。
適切にエンジニアのスキルを可視化し、企業が欲しいエンジニア人材をきちんと採用できるようコンサルティングしていくのが今回のミッションです。
そこで、人事や現場のエンジニア、CTOと一緒に、どういうエンジニアを採用したいのか、そのためにはどういう手法で採用活動を進めるのかといった、目指すべきゴール設定と、そのゴール到着のための課題の整理、採用までのプロセス構築、フォローを行っていただきます。

【業務詳細】
■導入支援
・契約顧客に対するプロダクトの案内
・顧客のレベルや用途に合わせた試験、学習コンテンツ構成の設計
■アップセル・クロスセル
・顧客との定期的なミーティング
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ

【今後の事業展開について】
コーディング試験をする慣習は、米国を始め、海外では選考時のスキルの見極めを目的に当たり前に行われているのに対して、日本ではなかった市場を2016年から作ってまいりました。
2023年現在、国内においても徐々に類似の製品も出てきており、海外製品も日本への展開をスタートしており、市場が立ち上がりつつありますが、大手企業からベンチャー企業まで幅広く導入を勝ち取ってきたマーケットリーダーとして、これから一気にシェアを日本でとっていくとともに、アジア圏を中心に海外のマーケットへの展開の検討も始めています。
今後、次の3年で、国内における市場シェアで圧倒的なNo.1を目指すとともに、世界に展開できる日本発のサービスとして外貨を稼ぐ製品に育てていきます。
求められるスキルは: 必須・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）

歓迎・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・データ解析スキル
・英語力

【求める人物像】
〇変化を楽しめる人
〇チーム・組織で働きたい方
〇多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人
〇行動力を持っている人
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー・マネージャー候補／次期幹部候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: ■給与：月給40万円～ 85万円　※左記は目安です。ご経験や能力、現年収をふまえ決定いたします。
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給

■昇給：年4回(1月・4月・7月・10月)
待遇・福利厚生は: ◎リモートワーク可（オフライン／オンラインのハイブリッドな働き方）
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎社員の平均年齢31歳
休日休暇は: ◎年間休日120日
　■完全週休2日制（土日休み）
　■祝日
　■年末年始休暇（3日間）
　■有給休暇
　■慶弔休暇
　■特別休暇
　■出産休暇
　■育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接
役員面接
代表面接

※適性検査有
※面接2～3回
※ご状況にあわせてスピード選考可能（最短1週間で内定）

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人事（採用・教育など）