なぜ募集しているのか: キャリア面談内で詳細お伝えしますが、
現在同社のプロダクト導入数・ペースが飛躍的に伸びており、
顧客フォローの機会も増加しているため、増員募集となります。
どんな仕事か: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を
導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、
カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、
サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

【具体的には】
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

【組織構成】
組織体制
Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では、
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。

▼営業
総勢約70名
各チーム人数：3名～10名

▼カスタマーサクセス
総勢約25名
各チーム人数：5名～10名
求められるスキルは: 必須学歴：大卒以上

＜必須条件＞
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
雇用形態は: 正社員（3ヶ月／同待遇）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

＜アクセス＞
築地駅徒歩5分
汐留駅徒歩6分
新橋駅徒歩11分
築地市場駅徒歩6分
勤務時間は: コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入。
・所定労働時間は所定労働日数×8時間。
（例）始業および終業の時刻：10:00～19:00　休憩：60分

＜その他＞
リモートワーク制度あり
想定残業時間：月30時間程度
（業務・配属先により変動する可能性有）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～700万円

※月給には固定残業手当（30時間分/月）を含みます（超過分別途支給）
※上記想定年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間／月)を含め算出しています。
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性がございます
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
交通費実費支給（上限：片道1000円）
昇給：年2回（評価制度に基づき決定）
賞与：年2回
財形貯蓄制度
確定拠出年金制度
財形貯蓄制度
定年制度（60歳）
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
副業制度
友人紹介制度
結婚手当
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有

▼教育制度／資格制度
・技術研修：ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど
・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
休日休暇は: 週休2日制(シフト勤務のため変動)
祝日
GW
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
年次有給休暇(10日～20日：下限日数は、入社半年経過後に付与)
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇

年休123日
有給休暇：10日
※有給休暇の付与日数は入社月によって異なります
※初年度最大10日間
どんな選考プロセスか: 当求人へのエントリー
↓
コンサルタントとの面談（30分～60分程度）
↓
企業への書類エントリー（写真付履歴書、職務経歴書必須）
↓
面接2回＋WEBテスト
↓
内定
↓
入社

※入社日・面接日は相談可
※リモート面接対応可

【カスタマーサポート】＊クラウド型モバイルPOSシステムを提供するパーソルグループ企業

コールセンター運営・管理