なぜ募集しているのか: チャネルトークは世界で130,000社以上、日本で13,000社以上に導入されているビジネスOS
SaaSを提供するNEXTユニコーン企業です。毎年2倍～5倍のスピードで成長をしています。これは名だたるグローバルSaaS企業と同じ成長スピードで、売上規模が大きくなり続けた今でもこの成長スピードを保っています。

シリーズCにてPavilion Capitalなどから28億円の資金調達に成功、総額約40億円となりました。 1年後にはユニコーン、5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。社員数は世界で200人、日本チームは15人でまだまだスタートアップですが、今年は30人、来年には60人に拡大する計画です。

社員の半分がエンジニア、そのためプロダクト完成度は高く、98%の継続率を誇っています。チャネルトークは、プロダクト品質やCXの対応品質の高さによる口コミで急成長を遂げてきた背景もあり、CXは会社の顔として重要なポジションのため採用を強化しています！
どんな仕事か: SMBのファネル改善、SMBのアクティブ化率・有料化率・アップセル/クロスセル/リテンション率の改善、問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理など
チャネルコーポレーションは、顧客とブランドを繋ぐCRMサービス「チャネルトーク」を提供する会社です。

チャネルコーポレーションはSMB企業が自分たちの顧客をより理解し、サービス及びプロダクトを改善することで持続的なビジネスとなるようにサポートすることを経営理念に掲げています。チャネルトークは13万以上のサイトに導入されており、アジアで急成長をしているB2Bサービスです。現在は、日本、韓国、アメリカを中心に高い評価を受けています。私たちはこれから「Customer Driven」の考え方でより多くの企業に顧客中心文化を伝えていきます。

【仕事の魅力】
このプロダクトと顧客の間で、両者への深い理解をベースに、プロダクト改善と顧客体験の向上を行うのがCX（Customer Experience）です。クオリティの高いプロダクトにより急成長してきたチャネルトークにとって、CXはまさに成長の原動力です。加えて、チャネルトーク自体がCXツールであるため、他企業のCX・CSのお手本となる必要があります。

受け身のカスタマーサポートだけでなく、顧客の声をベースにしたプロダクト改善・顧客体験向上を行い、「答えは顧客にある（顧客中心文化）」という哲学を体現していただくのが、チャネルトークのCXの魅力です。ぜひ、世界有数のユニコーン企業を一緒に作りませんか？

【仕事内容】
●SMBのファネル改善
●カスタマーマーケティングによる、SMBのアクティブ化率・有料化率・アップセル/クロスセル/リテンション率の改善
●問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理
●問い合わせを分析した、リリースノート・ご利用ガイドの企画・作成し、プロダクト活用度向上に寄与
●顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、潜在顧客に刺さるメッセージを抽出し、ブログ、事例などのコンテンツを企画・作成しOrganicなリード獲得に貢献
●顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、プロダクトの進化に直接的に貢献
●問題解決のために、原因を正確に把握しつつ、迅速にチームに働きかけて解決したり、顧客コミュニケーションをリード。また、今後のための改善プロセスの定着を図る
●顧客の成功のために、プロダクト外の提供価値も企画して提供（既存顧客コミュニティ運営など）
求められるスキルは: 必須 ●セールスまたはカスタマーサクセスの経験

歓迎 ●コンテンツ作成経験
●カスタマーサクセスでのハイタッチ経験
●スタートアップ成長期（シリーズA~C）やB2B SaaSでの経験がある方優遇
*このポジションは韓国語必須ではありません。
翻訳機能や通訳メンバーもいますので、安心して業務を行えます。

特に、今回の募集では「顧客中心思考」「CX DNA」「Marketing DNA」をお持ちの方を募集しています。

(1)顧客中心思考（Customer Driven DNA）
顧客ペルソナやニーズを深く理解し、顧客を本質的な成功に導き、顧客とチャネルトークが共に成長できるよう、チャネルトークらしいトンマナでコミュニケーションができる。「答えは顧客にある」をモットーに、顧客中心文化を理解して自ら実践しつつ、顧客にも伝播できる

(2)CX DNA
顧客の問い合わせにすばやく正確に対応するだけでなく、顧客の問い合わせを分析/管理したり、回答テンプレートを企画/実行することで、顧客対応の量と質を高められる顧客体験に影響のある要因(機能リリースや不具合など)を事前に定義し、解決方法を提供するなど顧客コミュニケーションをリードできる

(3)Marketing DNA
→顧客との会話から得たインサイトをベースに、潜在顧客に刺さるメッセージを抽出できる。リリースノートやガイド、ブログ、事例などのコンテンツを企画・作成しOrganicなリード獲得に貢献できる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン WeWork 14F
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間は1日8時間　コアタイム11時~18時
給与はどのくらい貰えるか: 年俸500万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: ・交通費支給/社会保険完備
・ジムやヨガなどの健康促進、英会話等の言語学習費を2万円/月まで支給。
・有給休暇は2時間から取得可能。
・お茶/コーヒー飲み放題&16時以降ビール飲み放題。お菓子食べ放題。
・書籍費用補助。
・夕食代1日2,000円支給。
・結婚、出産祝金5万円などの贈呈金あり。
休日休暇は: 土日祝日休み
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（30分）
書類選考
一次面接（60分）
最終面接（60分）

【資金調達40億円・5年連続で2倍以上成長中SaaS】CX（テックタッチ｜SMB）

営業（法人向け）