- なぜ募集しているのか
- G Suite™、Salesforceとの連携の強みを生かして、成長を続ける企業向けクラウド製品「rakumo」。
利用社数も1,500社を突破し、ユーザーが増えているため、これまで以上に顧客満足度を高め、効率よく迅速にユーザーのサポートができる体制を強化するための募集となります。
既存のお客様には今よりも更にサービスを利活用いただくため、また、より多くのお客様に便利にサービスを活用いただくため、共に成長していける新たな仲間を募集します！ - どんな仕事か
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自社製品 rakumoをお使いのお客様からの問い合わせ対応をお任せします。rakumo株式会社は、Googleおよびsalesforce.comをプラットフォームとしたクラウドサービスを企画開発および提供する企業です。社内での共通業務を遂行する上で不足する機能を、それぞれのプラットフォームと連携して便利に利用できるサービスである「rakumo」を提供しています。2つのプラットフォーム上でグループカレンダーや電子稟議、経費精算などの法人向け業務アプリケーションサービスを展開しています。
ご契約後の満足度向上はもちろん、製品への意見反映や提案など、幅広い活躍を期待しています。
有料アカウント累計数は61万ユーザーを超え、契約社数は1,600社を突破、従業員10,000名以上の大企業から新規立ち上げの中小企業まで様々なお客様に導入いただいています。現在はGoogleプラットフォーム上で6サービス、Force.comプラットフォーム上で2サービスと、合計で8サービスを提供しています。
幅広いお客様からの製品への問い合わせに対応し、製品をより便利にお使いいただけるようサポートしていただくお仕事です。また、カスタマーサポートグループは開発部門に属しているため、製品の改善・企画開発に対しても、積極的に顧客の声を届けてくださると嬉しいです！ - 求められるスキルは
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必須 - 対面 もしくは電話での顧客対応経験（BtoB、BtoC不問）
※ コミュニケーション能力、ヒアリング力を重視して選考を行います
- IT業界 特にWeb 業界での就業経験
- 自発性・主体性を持って組織の業務改善に取り組んだ経験のある方歓迎 - コールセンターでのカスタマーサポートの経験（スーパーバイザーの経験があれば尚可）
- 会社で G Suite や Salesforce、グループウェアを利用、もしくは管理をしていた経験
- 積極的ににメンバーとコミュニケーションをとって業務を改善した経験
- 新しい技術やサービスに対する興味・関心
- 社内外の協力者と取りまとめ、チームメンバーが気持ちよく仕事のできる環境作りをした経験 - 雇用形態は
- 正社員
プロダクト部 カスタマーサービスグループ配属予定 - どこで働くか
- 【勤務地詳細】
〒102-0083
東京都千代田区麹町3-2
垣見麹町ビル6階
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「麹町駅」3番出口より徒歩3分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」3a番出口より徒歩4分
JR中央・総武線「四ツ谷駅」麹町口改札より徒歩11分 - 勤務時間は
- 9:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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400～500万円
※スキル・経験により優遇
年俸制：1/12を月々支給
昇給：年2回（1月、7月）
賞与：業績により決算賞与あり
試用期間：3ヶ月（給与は本採用時と同額）
みなし残業代33時間分を含む（超過分は別途支給） - 待遇・福利厚生は
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【保険】
・各種社会保険完備
【諸手当】
・ストックオプション（ポジション・業歴に応じて付与）
・交通費全支給
・住宅手当（月2万円、会社から10km圏内の方）
【待遇・福利厚生】
・資格取得支援制度（Google Cloud Certified, Salesforce社各種認定資格等）
・リモートワーク制度
・長期勤続表彰制度（勤続5年・10年）
・部活制度
・1日2社以上訪問時の出張手当
・ITS保養施設・宿泊施設・フィットネスクラブなど利用可
・勉強会・書籍の購入 - 休日休暇は
- ≪年間休日120日以上≫
完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔、介護、育児・産前産後、記念日休暇（年1日） - どんな選考プロセスか
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▼書類選考
▼面談・面接複数回（状況により異なります）
▼最終選考（役員面接）
▼内定
※なるべくスピーディーに選考を行います。
※面接日等考慮しますので、ご相談ください。
※選考フローは変更になる場合があります。
※面接時に頂く応募書類については返却致しません。責任を持って破棄致します。
掲載期間19/08/30～19/09/12
求人No.RAKU-002-CS
