なぜ募集しているのか: 新規事業強化のための増員採用となります。
これまでdelyはメーカーや小売企業に対してクラシルを活用したタイアップ広告事業で、各企業の商品売り上げ向上を支援してきました。
しかしながら食領域における消費者の購買行動(買い物)に対するマーケティング施策は未だにTVCMや紙のチラシが主流となっており、費用対効果の可視化や情報を受け取る消費者の体験向上に大きな課題があります。

クラシルチラシはこれらの課題をまとめて解決できる仕組みを持ったユニークなプロダクトです。
直近ではテレビにも取り上げられるなど大きな反響をいただいており、導入企業数も順調に伸びています。
まだまだ始まったばかりの事業で組織は小さいですが、その分大きな裁量を持ちやすく、クラシルで作り上げた事業基盤の上で様々な施策に挑戦できる面白いフェーズです。
SaaSセールス・小売DX・買い物体験向上といったテーマに関心のある方はぜひご応募ください。
どんな仕事か: delyが新規事業として注力している販促支援SaaS「クラシルチラシ」で、カスタマーサクセス担当として顧客満足度の向上に向き合っていただきます。
クラシルチラシは弊社が運営する2つの国内No.1サービス「クラシル（レシピ動画プラットフォーム）」「クラシルリワード（買い物サポートアプリ）」の双方にチラシ情報を掲載できるサービスです。
2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.3万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。
今後プロダクトが多様化した際にも、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

立ち上がったばかりの組織のため、顧客対応はもちろんのこと組織づくりや仕組み化など課題解決にまつわる幅広い業務に取り組んでいただきます。成果やご希望に合わせて中長期的に事業開発まで携わることが可能です。

◆具体的な業務の例
・クラシルチラシを契約していただいたクライアントに対して、導入～活用支援を行う
・既存クライアントへのアップセル、クロスセル提案
・クライアントの要望などをキャッチし、開発チームへプロダクトの改善提案を行う
・クライアントの抱えている課題解決のための施策立案、実行など

◆本ポジションのミッション
・お客様（主に小売流通業）の販促課題に向き合い、業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対し、計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く
・お客様からの要望や業務課題を把握し、自社プロダクトで解決できることの提案や開発チームへ提案/連携を行い、顧客課題の解決および新規プロダクトの成長への貢献を行う

◆この仕事の魅力
・アプリDL数4,000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業に関われること
・新規事業ならではの「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って経験できること
・他のチームと連携し、課題発見 - 課題解決 - プロダクト改善までを一気通貫で経験できる
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス業務のご経験、もしくは法人営業経験
・Web/ITサービスに対する知識

歓迎・組織立ち上げの経験
・マネジメント経験 (採用や人員育成も含む)
・課題ヒアリング - 要件定義 - 企画実行までを行なった経験
・データを用いた改善提案スキル
　- Googleスプレッドシートなどでスクリプトを書き、業務改善を行なったことがある
・プロジェクトマネジメントのご経験

▼求める人物像
・クライアントの満足度向上に真摯に誠実に向き合える方
・意思決定スピードが速い組織に柔軟についていくことができる方
・ナレッジシェアなどを積極的に行い、組織全体で成果を上げることにコミットできる方
・クライアント、組織の両方に対し円滑なコミュニケーションを取ることができる方
雇用形態は: 正社員※期間の定めはありません
試用期間あり：3ヶ月（延長する場合、通算6ヶ月まで）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 〒108-0023
東京都港区芝浦3丁目1－1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
勤務時間は: フレックスタイム制：コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
所定労働時間：8時間/1日（平均）

〈リモート勤務状況〉
出社：週3日
リモート選択可：週2日
※チームによってリモート選択可能日が変わります
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450万円～ 700万円（年2回の賞与を含む）

〈年収についての補足〉
給与・手当：毎月25日支給
賞与・昇給：年2回
給与（月給）：328,948円～
給与（月給）の内訳：ベース給与244,682円～・固定残業手当84,266円～
※固定残業手当は45時間分の時間外労働手当。ただし管理監督者は対象外となります。
※固定残業時間超過分は別途支給
※賞与は会社業績・個人評価に連動します。
※想定年収は年間を通じて会社業績・個人評価ともに標準であった場合の金額です。
待遇・福利厚生は: 〈福利厚生〉
各種社会保険
定期健康診断
交通費：実費支給（社内規程による）
ファミリーリモート・ファミリーフレックス制度

〈その他〉
副業可（適応条件あり、許可制）
エンジニア向け周辺機器購入サポート制度あり
受動喫煙防止対策：屋内喫煙可能箇所あり
※喫煙可能区域での業務なし
休日休暇は: 週休2日制、祝日：休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能
年末年始休暇
慶弔休暇
結婚休暇
産前産後休業
出産立ち会い休暇
育児休業
介護休業
生理休暇：月1日
年次有給休暇：初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2~3回→内定

#入社時期は相談可能

新規事業｜小売企業向けSaaSサービスのCS部門でクライアントサクセスとして活躍したい方を募集！

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