- なぜ募集しているのか
- 飲食企業向けにUberEatsや出前館など複数のデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を一元管理できるサービスを開発・提供しています。
当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。
Camelの導入店舗は個人店から大手チェーンまで、全国47都道府県・7000店舗を超えており、これらの店舗から毎日多量のサービスやプロダクトについてのお問い合わせが寄せられています
今後の店舗拡大に備えて、多量の問い合わせを、高い応対品質を担保しながら、効率よく解決できるようなカスタマーサポート基盤の構築をお任せできる方を探しています。 - どんな仕事か
-
飲食店向けSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務をお任せします。当社サービスCamelのカスタマーサポート業務とチームリーダー業務をお任せします。
・チームKPIの設定・モニタリング体制の確立
・外部コールセンターのマネジメント
・ヘルプページの作成・改善
・チーム内での対応ナレッジの共有・浸透
・顧客からの問い合わせ内容のプロダクトへのフィードバック
・チームメンバーのマネジメント・育成
・店舗向けの機材（タブレット・キッチンプリンター等）の在庫管理・発注量コントロール - 求められるスキルは
-
必須 ・IT業界での2年以上の勤務経験
・2年以上のカスタマーサポート・テクニカルサポートとしての勤務経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポート業務の立ち上げのご経験歓迎 ・3名以上のチームマネジメントのご経験
・SaaS製品でのカスタマーサポート勤務経験
・飲食企業・飲食業界向けサービス企業での勤務経験
求める人物像
・お客様を主語にし、お客様のサクセスを実現する姿勢をお持ちの方
・顧客思考を体現するために、困難な課題でも諦めずに解決策を模索する姿勢をお持ちの方
・自分の目標のためだけでなく、チームのために動ける方
・ベンチャーマインドを持ち、日々変わる状況に柔軟に対応・キャッチアップできる力
- 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都中央区日本橋堀留町1-8-11
日本橋人形町スクエア9Ｆ - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間：8時間
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
-
年棒：400万円～600万円
月給/12ヶ月 みなし残業時間45h/月
※上記金額には超勤一括手当として月額45時間相当の時間外勤務手当を
含んでおり、45時間を超過した分について時間外勤務手当を支給する。
●400万の場合
※上記年棒のうち基準内 247,944円、みなし時間外手当相当 85,390円 - 待遇・福利厚生は
-
【保険】
■各種社会保険完備
【諸手当】
■交通費支給
【待遇】
■服装自由
■ディスプレイ希望者支給
■書籍・イベント参加費補助
■屋内禁煙 （喫煙室あり） - 休日休暇は
- ■完全週休2日制、
■年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与）
■祝日
■年末年始
■夏季休暇
■生理休暇
■子どもの看護休暇
■育児休暇
■介護休暇 - どんな選考プロセスか
-
１．書類選考
２．カジュアル面談 ※希望の場合
３．1次面接
４．最終面接
※上記選考回数は変更になる場合がございます。
※選考日程はできるだけご希望のお日にちで調整しスピード感をもって対応いたします。
※面談については原則オンラインで実施いたしますが、内定前後のタイミングでオフィスにお越しいただく場合がございます。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間23/12/18～23/12/31
求人No.JKAWS-010
