- なぜ募集しているのか
- 【現在のdelyの状況】
2016年にリリースした「クラシル」は月間ユーザー数5,000万人を超え、国内有数のレシピ動画プラットフォームへと成長できました。
現在はクラシルで作り上げた顧客基盤や食料域におけるブランド力を活かし、食・暮らしにおける購買活動をメインに後押しする新サービス「クラシルリワード」の開発に積極投資中です。これによって小売DX・買い物市場へ参入し、将来的により大きな社会課題の解決ができる会社へ成長できると考えています。
参考：https://note.com/dely_jp/n/n9471e6ccc2c8
【クラシルリワードにおける課題】
これまでは「いつもの暮らしでポイントがたまるアプリ」として、"オフライン"における買い物の支援をメインとしてきました。今後さらにユーザーに喜ばれるサービスとなるには"オンライン"における買い物支援も充実させる必要があり、様々な施策に取り組んでいます。
その結果ユーザーの増加に伴って各種問い合わせ数も増加しているため、このタイミングでカスタマーサポート機能の強化し、より多くのユーザー獲得・維持を可能にする組織づくりをしたいと考えています。 - どんな仕事か
-
delyが新規事業として注力している「クラシルリワード（買い物サポートアプリ）」の1人目カスタマーサポートメンバーとして、最高の顧客体験を実現する仕組みづくり・体制構築を担っていただきます。事業責任者とともに現状を整理して理想のカスタマーサポート体制を構想し、必要なタスクを整理した上で、マーケティング担当やエンジニアメンバーとも連携しながら業務を推進します。
【具体的な業務の例】
・カスタマーサポートのプロセスとポリシーの設計および改善
・FAQ、ユーザーマニュアルの作成と更新
・ユーザーからの問い合わせ、質問、問題に対する効果的な対応
・外部委託先との連携/エスカレーション業務
・ユーザーフィードバックの収集と分析
・ユーザー体験向上に向けたユーザー要望のヒアリングや開発チームへの提案と連携
【この仕事の魅力】
・1人目のカスタマーサポートメンバーとして、理想の仕組みや体制構築を推進できる
・エンジニア、マーケティングメンバーと連携し、ユーザーの要望に応える新機能や仕組みの提案・実装にも挑戦できる - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス業務のご経験歓迎 下記の項目に一つでも当てはまる方は本ポジションにマッチする可能性がありますので、ぜひ応募ください。
・ユーザーの本当の困りごとは何かをついつい考えてしまう方
・”仕組み”で世の中の問題を解決することに興味のある方
・数値やSNS投稿に何らかの傾向や特徴がないかとふと考えてしまう方
・既にできているものを使うのではなく、ゼロから自分で作り上げることにワクワクする方 - 雇用形態は
- 正社員※期間の定めはありません
試用期間あり：3ヶ月（延長する場合、通算6ヶ月まで） - どんなポジション・役割か
- 1人目カスタマーサポート
- どこで働くか
- 〒108-0023
東京都港区芝浦3丁目1－1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階 - 勤務時間は
- フレックスタイム制：コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
所定労働時間：8時間/1日（平均）
〈リモート勤務状況〉
--ビジネス職--
対象：セールス/マーケティング/コーポレート など
出社：週3日（月・火・木）
リモート選択可：週2日（水・金） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：450万円 ～ 599万円（年2回の賞与を含む）
〈年収についての補足〉
給与・手当：毎月25日支給
賞与・昇給 ：年2回
給与（月給）：328,948円～
給与（月給）の内訳：ベース給与244,682円～・固定残業手当84,266円～
※固定残業手当は45時間分の時間外労働手当。ただし管理監督者は対象外となります。
※固定残業時間超過分は別途支給
※賞与は会社業績・個人評価に連動します。
※想定年収は年間を通じて会社業績・個人評価ともに標準であった場合の金額です。 - 待遇・福利厚生は
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〈福利厚生〉
各種社会保険
定期健康診断
交通費：実費支給（社内規程による）
ファミリーリモート・ファミリーフレックス制度
〈その他〉
副業可（適応条件あり、許可制）
エンジニア向け周辺機器購入サポート制度あり
受動喫煙防止対策：屋内喫煙可能箇所あり
※喫煙可能区域での業務なし - 休日休暇は
- 週休2日制、祝日：休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能
年末年始休暇
慶弔休暇
結婚休暇
産前産後休業
出産立ち会い休暇
育児休業
介護休業
生理休暇：月1日
年次有給休暇：初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます
更新日：2023/09/25 - どんな選考プロセスか
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書類選考→1次選考→2次面接→最終選考
※ご状況に合わせて柔軟に調整させていただきます
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間24/01/17～24/01/30
求人No.IOMLX-0
