- どんな仕事か
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【顧客満足度1位！タレントマネジメントシステム「HRBrain」を展開／累計導入社数2,500社突破／Yahoo!、TOPPAN、すかいらーくグループなど大手企業と取引実績有】
■ミッション：
当社のカスタマーサクセスチームをより良い組織に創り上げる事を目的に、カスタマーサクセス活動最適化のために関わるシステム、オペレーション全体の設計、改善などCS_Ops業務をお任せします。
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・カスタマーサクセスのプロセス整備
・カスタマーサクセスに関わる情報の各チームの共有
・カスタマーサクセスへ入社された方のオンボーディング対応
・上記に係るCMSや他部署とのコミュニケーション
＜志向性に応じて下記もお任せします＞
・顧客データの分析
・カスタマーサクセスの施策結果の分析
・データ分析に基づくカスタマーサクセスの戦略立案
■キャリアステップに関して：
フロントチームである『CMS(カスタマーサクセスマネージャー)』がより効率的に成果を生み出すための円滑な運用維持や支援業務やカスタマーサクセス組織以外のビジネス各部門でのOpsとしてご活躍いただくことも可能です。
■CS組織体制：
（1）オンボーディングチーム（導入サポート）
（2）アダプションチーム（アップセル・クロスセル）
管掌役員1名、リーダー2名、メンバー25名程の組織となっております。OpsとしてCSチームの業務改善・フロー整備など円滑になるよう勧めて頂きます。
■このポジションの魅力：
（１）Biz側は心理的安全性を重視しており、出社の体制をとっております。対面でのコミュニケーションを取りながら、チームで働くことができます。
（２）当社は顧客満足度No1のタレントマネジメントシステムを展開しており、ご利用する企業・従業員の方から非常に評価されております。それゆえ自社のプロダクトに誇りをもって業務に専念する人も社内に多く、そのような環境下で働くメンバーのサポート（改善・企画・推進）を行うことができます。
（３）現在8つの異なるフェーズのプロダクトを展開しており、今後も毎年新規プロダクトを展開する方針です。それゆえ複雑性かつ難易度も高い業務に取り組むことが可能です。 - 求められるスキルは
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必須 ■必須条件：
・カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験（法人営業等）
・業務フローの整備・改善の経験がある方
・構造化する力、当事者意識
■歓迎条件：
・システムやツールのフロー整備、運用経験
・複数顧客を担当した業務経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング、要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
・契約期間；期間の定めなし
・試用期間：あり（6ヶ月）
※試用期間における待遇や条件の変更なし - どこで働くか
- 東京都品川区上大崎
- 勤務時間は
- ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00-17:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：1時間自由取得 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
400万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：245,000円～489,396円
固定残業手当/月：88,000円～177,604円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,000円～667,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
※インセンティブ制度有 - 待遇・福利厚生は
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・技術書購入サポート
・勉強会/イベントサポート
・交通費支給
・入社時有給付与
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、雇用保険）
・歓迎ランチ
・フリードリンク （Coffee/ミネラルウォーター等） - 休日休暇は
- ・土日祝日休み
・有給休暇：初年度最大10日付与（入社月支給）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
掲載期間24/06/19～24/07/11
求人No.ZRXCF-N202310-hrbrain
