- なぜ募集しているのか
- 【急拡大中！新たな役割が生まれ続ける組織の中枢を担うメンバーとして様々なバックグラウンドのメンバー募集】
不動産や建築は生活環境に大きく影響を与える産業のひとつです。しかし業界内はIT化が遅れ、古い慣習が残る体制が続いており、業務の俗人化が進みあらゆる情報がブラックボックス化されている事が課題になっています。
特に建物・不動産の資産価値を損ねないよう定期的な検診を行う建物管理の現場では、紙による情報伝達や五感に頼る作業が行われ、非効率な業務フローが根強く残る環境です。
私たちの提供する「管理ロイド」は、新型コロナウイルスによる非対面の業務構築が強制されるなどの環境の変化による、不動産管理の業務効率化や現場情報の遠隔監視ニーズなどの高まりを受け、2019年11月の製品版リリース以降大手を含む2,200社以上に導入されています。
急激な事業成長を果たし今もなお拡大を続ける管理ロイド事業では、常に組織のアップデートが行われています。
強い事業につながる基盤をつくるため、様々なバックグラウンドを持つメンバーを募集しております。 - どんな仕事か
-
管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務、及びプロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行カスタマーサクセス担当として、下記業務に従事していただきます。
(1) 管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・現場での課題、ユーザーフォロー、利用説明の実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。
(2) プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行
カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策や利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）
【配属部署／組織構成】
カスタマーサクセス部（アダプショングループ/リテンショングループ）
・管理監督者：30-40代前半男性社員 2名
・同僚：30代男性社員3名、2～30代女性社員 4名 - 求められるスキルは
-
必須 下記のいずれかのご経験をお持ちの方。
・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上）
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験
・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験歓迎 ・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等
・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験
・IT業界での勤務経験
・SaaS系プロダクトに携わった経験
・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験
・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方
【求める人物像】
THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル２階
- 勤務時間は
- コアタイムなしのフルフレックス制度（1営業日8時間稼働を基本とする）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：500万円 ～ 700万円
月給：41万円～ - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）
・ノートPC貸与
・交通費支給（交通費全額支給）
・通勤手当
・服装自由
・フリードリンク
・定期健康診断実施
・副業OK（許可制）
・各種社内イベントあり（全社会議など） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制
・年間休日120日以上 ※2022年実績
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・当社規定による年次有給休暇制度
（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与） - どんな選考プロセスか
-
❶カジュアル面談
❷現場面接
❸代表面接
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/01/22～25/02/04
求人No.KZXIZ-CSOG
