掲載期間25/02/12~25/02/25 求人No.UZA-SD01

サポートデスク ~顧客の本質的な課題に向き合う専門的サポート~(フルリモート/フレックス)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

株式会社ユーザベース
年収450万円~699万円
海外展開あり(日系グローバル企業)上場企業大手企業ベンチャー企業マネジメント業務なし新規事業・新サービス英語力不問転勤なし土日祝休み3,000万円以上資金調達済1億円以上資金調達済年収600万以上フレックス勤務リモートワーク可能副業してもOK育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
<本ポジションについて>
私たちは、顧客一人ひとりのニーズに寄り添い、経済情報を活用した実践的なコンサルティングを提供できる方を求めています。
このポジションでは、単なる製品機能の説明にとどまらず、顧客が抱える本質的な課題に対して、最適な解決策を共に見出していきます。

私たちのチームでは、顧客視点で考え、データに基づく分析力と説得力のある提案を活かせる環境を整えています。また、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に取り組める機会も数多くご用意しています。
顧客の成功を自らの成功として捉え、共に成長できる環境で、新しい価値創造に情熱を注げる方からのご応募をお待ちしています。
どんな仕事か
スピーダを現場で活用されているユーザー様から届く様々なお問い合わせに対して、徹底的に向き合い、迅速に意思決定ができる状態まで導くコンサルティング業務です。
【業務内容】
本ポジションでは、単なる機能案内を超えたコンサルティング型サポートを提供します。経済情報を活用した深い分析と、ユーザーの真のニーズに応える高度な提案力が求められます。例えば、事業売却候補企業のリスト作成といった複雑な要望に対しても、スピーダの豊富なデータを用いて、具体的な仮説とロジックに基づいた提案を行います。
また、中長期的な目標として、ユーザーが自立的に情報収集・分析できるようになるまでの伴走支援を行います。そのため、個別のサポートに加えて、新しいサポートサービスの企画・開発にも携わっていただきます。
さらに、開発部門との密接な連携により、ユーザーの声を直接プロダクト開発にフィードバックする機会も多く、サービスの継続的な改善にも貢献できるポジションです。

◆主な業務内容
- スピーダに関する問い合わせ対応(チャット、メール、Zoom、電話での顧客サポート)
- 操作方法の説明
- リスト作成
- 市場リサーチ系

<問い合わせ発生時の作業フロー(例:チャット・メールでの相談発生時)>
(1)ユーザーからの問い合わせ発生→自分が対応する意思をチーム内に表明(社内ツールを活用)
(2)方針立て→チーム内相談→方針確定→文面作成→検証→送信
※上記フローをチャットの場合は10分以内、メールの場合は30分以内の完結を目指しています
求められるスキルは
必須 ◼︎ご経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
・金融業界、証券業界、不動産業界のいずれかで法人営業のご経験
・企画系業務のご経験(例:営業企画・経営企画・営業戦略など)
・市場調査系業務のご経験(例:行政機関のシンクタンクなども含む)
※年収や時期は問いません(経験の有り無しで判断ください)

◼︎志向性
・顧客のために考えるプロセスが好きな方・行動し切れる方
・振り返りやPDCAを重視される思考性の方
歓迎 ・財務・金融に関する高度な知識・ご経験(例:金融営業のご経験など)
・経済情報を用いて顧客の課題解決や提案業務を担ったご経験

<求める人物像>
・顧客志向が強く、顧客貢献に喜びを感じられる方
・主体的に行動できる方
・チームワークを重視し、相互に協力できる方
・自己成長意欲の高い方

【ポジションの魅力】
◎国内のビジネスシーンにおける最前線の情報に触れられる面白さ
スピーダの導入企業は日本を代表する大手企業が中心です。そのため、一般的には知ることが難しい企業の動向や、高額な費用をかけても入手できないような情報にアクセスできます。また、私たちが顧客の課題解決をサポートした案件が、後日、日経新聞の一面で報道されることもあります。

◎プロダクトへの感謝や喜びを真っ先に味わうことができる
私たちの役割は、スピーダというプロダクトの価値をお客様に的確にお届けすること。その価値を丁寧に伝え、お客様から喜びの声をいただけたときに、この上ない達成感とやりがいを感じます。

◎世界で唯一、顧客の悩みに共感できる存在になれる
顧客が本当に求めているものは何か?どのような解決策が必要か?といった問題に対して、顧客一人では課題の本質や解決方法を見出せないケースが多くあります。私たちは、まず顧客の悩みに耳を傾け、丁寧なヒアリングを通じて課題を明確にし、解決に向けて全力でサポートします。この経験を重ねることで、顧客課題解決のスペシャリストとして成長できます。
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
勤務時間は
スーパーフレックスタイム制(標準労働時間8時間/日)
出社義務もなければ、コアタイムもありません
Googleカレンダーによる社内共有と、Slack、Hangoutによるコミュニケーションでそれを実現しています。子育てや私用による出退勤の調整やリモートワークも、コミュニケーションが取れていれば自由
給与はどのくらい貰えるか
想定年収:450万円~650万円
月給:380,000円以上
固定残業手当:97,988円以上(固定残業時間45時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は
社会保険完備
PC選択制度
リモートワーク制度
ロングバケーション制度
複業OK
結婚休暇&お祝い金
出産祝金
傷病見舞金
資格取得奨励金
メンター制度
自転車通勤補助制度
カフェ代補助制度
奨学金補助制度
子連れ出社OK
産休・育休制度
NewsPicksアカデミア受講券の付与 など
休日休暇は
完全週休2日制(土・日)祝日
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか
書類選考、面談・面接3回程度(オンライン可)

#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
会社概要
株式会社ユーザベース
事業内容・
会社の特長
【企業の特徴】
ユーザベースグループは、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」ため、経済情報プラットフォーム「スピーダ」、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム、ソーシャル経済メディア「NewsPicks」をはじめとする複数のサービスを運営しています。

<スピーダについて>
「スピーダ」は、企業・業界分析を行うすべてのビジネスパーソンのための法人向けオンライン情報プラットフォームであります。世界約200ヶ国以上をカバーした企業の財務、株価データ、550を超える業界の地域別の分析レポートの他、統計データ、経済ニュース、M&A情報などをカバーしています。

<NewsPicksについて>
「NewsPicks」はソーシャル経済メディアです。90以上の国内外のメディアが配信する経済ニュースをワンストップで読むことができることに加え、「NewsPicks」独自の編集部が取材・編集したオリジナルコンテンツを提供しております。
設立
2008年4月
資本金
100百万円(2023年12月31日時点)
従業員数
1055名(2023年12月31日時点)
事業所
本社
〒100-0005 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
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