なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することでタイミーの成長に貢献する
お客様：企業・ユーザー（ワーカー）
期待　：迅速に正確に親身にプラスαの価値を提供すること
ファン：タイミーを薦めてくれる存在
【HRD部募集ポジション】
■人材トレーニング/研修担当　（リーダー候補）：オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。
メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。
◼️主な業務内容
・オペレーター研修、OJTなどのサポート業務
・受講者のパフォーマンス管理・改善・実行
・研修資料、プログラムの企画～実行・リバイス
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・チームメンバーマネジメント

■CSリクルーティング（人事担当）：カスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。
◼️主な業務内容
(1)採用業務
・組織規模に合わせた人員計画の策定
・求める人物像にあわせた採用要件の設定
・母集団形成～入社までのプロセス構築
・採用決定までのクロージング設計
・採用関連データの管理と分析
(2)サポート業務
・備品管理
・アカウント管理
・入社手続き
・会社のHR組織（人事・労務・総務）との連携

■品質管理　（リーダー候補）：品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。

◼️主な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームマネジメント
求められるスキルは: 必須 ※ご本人のなりたい姿に合わせてポジションを検討したい為、応募する際に必ず希望ポジションの記載をお願いします※

■人材トレーニング/研修担当　（リーダー候補）
・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

■CSリクルーティング（人事担当）
・アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

■品質管理（リーダー候補）
・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
・品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

歓迎【歓迎要件】
・企業、ユーザーに対してのカスタマーサポート / コールセンターでのご経験
・チームマネジメントの経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験（人材トレーニング）
・研修プログラムの立案～実行経験（人材トレーニング）

【求める人物像】
・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感し、その上で顧客対応ができる方
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・チームワークを大切にし、主体性かつ協調性がある方

【やりがい・魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
雇用形態は: 正社員（試用期間：3ヶ月）
どんなポジション・役割か: HRD部（トレーニング・リクルーティング・品質管理）
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階

【働き方】
・リモート取得は可能ですが、週に1-2回程度出社して頂く必要がございます。
・オペレーションチームは365日稼働しているため、CSリクルーティングチームも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります（状況によってなので必ずではありません）

リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 400万円～ 700万円
月給¥333,340～以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）

◾️トレーニング/研修担当（リーダー候補）
年収 400万円～ 700万円

◾️カスタマーサポート専任人事担当（メンバー）
年収 400万円～ 500万円

◾️品質管理（リーダー候補）
年収 400万円～ 700万円

※年2回の給与改定あり
※業績賞与制度あり
待遇・福利厚生は: ・交通費支給 ※上限5万円/月 /書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金　など

【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接
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最終面接
※面接回数は2回～3回を想定しております

カスタマーサポート/HRD部（リクルーティング・トレーニング・品質管理）

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