なぜ募集しているのか: 当社は2023年9月、生成AIを活用した新プロダクト『HEROZ ASK』をリリースしました。まずはシリーズ第一弾となる『HEROZ ASK for Enterprise』をエンタープライズ向けにクローズドβ版としてサービスの提供を開始しています。
現在本リリースに向けたアップデートを進めており、ゆくゆくはバーティカルSaaSシリーズとして拡大を予定しています。

本リリースを目前に控えたいま、プロダクトの成功には必要不可欠なカスタマーサクセス担当を募集することとなりました。
どんな仕事か: 生成AIを応用した新プロダクト『HEROZ ASK』の1人目のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。
顧客価値の創出と最大化のため、単なる御用聞きとならず顧客フィードバックの真の要望や課題を探り、最適な手段をお客様へ提案します。
また、改善要望に対しても「お客様にとってどんな価値が生まれるのか」「その価値はどんなビジネスインパクトに繋がるのか」を常に考える能力が求められます。

【具体的な業務内容】
（雇い入れ直後）
・導入時のオンボーディング
・継続利用のための利用促進
・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有
・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり
　など
（変更の範囲）
会社が定める業務全般

＜HEROZ ASKについて＞
いつでも何でも悩んだときに聞くこと（ASK）ができる、あらゆる質問に答えるAI駆動のSaaSプロダクトです。
Always Seek Knowledgeという意味が込められており、蓄積された知見をいつでも探すことができます。これまで十分に活用されてこなかった暗黙知を有効に利用し、企業および産業のAIトランスフォーメーションを促進します。

＜所属部門について＞
ChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとする『LLM Group』に所属いただきます。

HEROZは、これまで様々な産業においてAI技術を用いたデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。また、自社プロダクトである『将棋ウォーズ』などでのLLMの応用や、ChatGPTをSaaS型で提供する『HEROZ Knowledge System built with ChatGPT』を通じて、クライアントの業務におけるChatGPTのカスタマイズを推進してきました。しかし、多くのお客様との議論の中で、生成AIの応用に関する相談が非常に増え、生成AIの知見を蓄積し、汎用的に活用できるソフトウェアを開発するためには、専門的なチームを結成する必要性を痛感しました。
このような背景から、生成AIの応用に特化し、常に先を見据えながら挑戦し続ける専門組織として、LLM Groupを設立しました。

LLM Groupは、HEROZグループが掲げるAI SaaS戦略の中核となる生成AI技術の追求に注力し、より優れたAIサービスを限られたリソースで提供することで、社会のAIトランスフォーメーション（AIX）を加速していくことを目指します。
求められるスキルは: 必須（意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません）
・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業のご経験（目安2年以上）
・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験（目安2年以上）
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方

歓迎・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験
・エンタープライズ向けの営業またはカスタマーサクセスのご経験
・AIをはじめとするテクノロジーを扱った製品に関わった経験
・マーケティング職や研究職における顧客ニーズやインサイトの抽出が得意な方
・CS業務で利用するクラウドサービスの利用経験（Salesforce Service CloudやZendesk等）

【求める人物像】
★当社の経営理念・ビジョン／ミッション／バリューに共感いただける方はぜひご応募ください！
・顧客志向が強く、親身に顧客の話に耳を傾けることが得意
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションが得意または好きな方
・AIをはじめとするテクノロジーに強い興味を持っている
・ベンチャーマインドが高く、必ずしも整理されていない環境で実力を試したい
・様々な専門性を持つメンバーとワンチームで働いてみたい
・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい
・既存の仕組みに疑問を持つことが多い
・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（LLM Group）
どこで働くか: 〒108-0014
東京都港区芝５-31-17 PMO田町7F
・JR「田町」駅三田口徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口徒歩1分

（変更の範囲）
当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所
勤務時間は: ・就業時間：10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
・事前申請許可制による在宅勤務・フレックス勤務可（コアタイム11：00-15：00）
・専門業務型裁量労働制もあり。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 600万円～ 1000万円
【月給】
434,000円～724,000円
・経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します。
・賞与支給年2回（8月・2月）
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
■雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備

【福利厚生】
■交通費支給 ※在宅勤務可（2021年度：実績95％）
■服装自由
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■フリードリンク
■スキルアップ支援金制度（研修/学会/論文/図書/資格等）30万円支給/回・回数上限なし
購入いただいた図書論文等は会社提供不要、ご自身のものとしてお使いいただけます
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会）
休日休暇は: ・年間休日：定例日　毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合　10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇（入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
どんな選考プロセスか: 面接2～3回
※面接回数は変更になる場合がございます

【カスタマーサクセス（LLM）】生成AIを応用したSaaSプロダクト1人目のカスタマーサクセス

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