- なぜ募集しているのか
- お客様の満足度を高め、更なる売上につなげることをミッションに組織されているカスタマーサポートチームです。
カスタマーサポート業務だけでなく、スタッフ管理や他チームとの連携も行い、顧客生涯価値を上げることを追求する「攻めのカスタマーサポートチーム」を目指しております。
事業拡大に伴い、お客様の満足度と顧客生涯価値の追求を共に目指していただける方を新規採用する運びとなりました。 - どんな仕事か
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商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です！
▶カスタマーサポート業務
システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。
このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。
ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！
▶スタッフ管理＆マネジメント業務
スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています！
また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。
その他に、日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。
【このポジションの魅力について】
▶得られる経験ややりがい
・カスタマーサポート業務におけるチームマネジメント経験
・組織体制の構築を1つずつ経験していくことができる
・大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
・金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く - 求められるスキルは
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必須 ・基本的なPCスキル
・顧客対応が好きな方歓迎 ・投資などの金融リテラシーを高めたい方
・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 430万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（月3万円まで）
■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ）
■副業OK（許可制）
■私服勤務OK
■酸素カプセル
■お茶やスポーツドリンク・炭酸水が飲み放題
■各種部活動
■懇親会
■社員旅行
■チャット型医療相談サービス
■英語学習支援制度
■HITOIQ－ヒトイク－制度（研修制度）
■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能
■flier（本の要約サービス）利用可能
■OFFICE DE YASAI
■ChatGPT Plus - 休日休暇は
- 年間休日125日以上
■週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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Step1.書類選考および適性検査
Step2.オンライン面接（全3回）
Step3.内定
※最短で10日程度の選考期間を想定しております
掲載期間24/06/07～24/06/20
求人No.FLS-3
